Personalisierte Größenberatung: Spezielle Tools sollen Retourenquote senken
Roturen wachsen von Monat zu Monat. Für die Händler stellt diese Tendenz ein großes Problem dar, weil Rücksendungen nicht nur zusätzliche Arbeit verursachen, sondern auch Kosten nach sich ziehen. Den Ausweg sehen viele in der personalisierten Größenberatung, für die es mittlerweile mehrere Tools gibt.
In den letzten Jahren hat sich der Wettbewerb unter den Online-Händlern enorm verschärft. Viele versuchen sich deshalb, mit großzügigen Retourenangeboten einen Vorteil zu verschaffen. Mittlerweile gehört es zum Shopping-Alltag, dass Kunden mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, um sie zu Hause zunächst zu testen. Was nicht den eigenen Erwartungen entspricht, geht wieder zurück zum Händler. Für diese bedeuten Retouren immer Mehraufwand, zumal sie auch noch hohe Kosten verursachen. Am größten sind die Reibungsverluste in der Modebranche, wo die Rücksendequote bei teilweise 60 Prozent liegt. Das hängt mit der Angewohnheit der heutigen Online-Shopper zusammen, Hosen, Schuhe oder Kleider gleich in mehreren Größen zu bestellen. Von ihnen bleibt im besten Fall die passende beim Käufer, die restlichen sendet dieser wieder zurück. Daher suchen Online-Händler nach Lösungen, wie sie diesen Trend beenden können, ohne zugleich die Kunden zu vergraulen. Einen Ausweg sehen sie in der personalisierten Größenberatung, für die es mittlerweile mehrere Tools gibt.
In den letzten Jahren hat sich der Wettbewerb unter den Online-Händlern enorm verschärft. Viele versuchen sich deshalb, mit großzügigen Retourenangeboten einen Vorteil zu verschaffen. Mittlerweile gehört es zum Shopping-Alltag, dass Kunden mehrere Produkte gleichzeitig bestellen, um sie zu Hause zunächst zu testen. Was nicht den eigenen Erwartungen entspricht, geht wieder zurück zum Händler. Für diese bedeuten Retouren immer Mehraufwand, zumal sie auch noch hohe Kosten verursachen. Am größten sind die Reibungsverluste in der Modebranche, wo die Rücksendequote bei teilweise 60 Prozent liegt. Das hängt mit der Angewohnheit der heutigen Online-Shopper zusammen, Hosen, Schuhe oder Kleider gleich in mehreren Größen zu bestellen. Von ihnen bleibt im besten Fall die passende beim Käufer, die restlichen sendet dieser wieder zurück. Daher suchen Online-Händler nach Lösungen, wie sie diesen Trend beenden können, ohne zugleich die Kunden zu vergraulen. Einen Ausweg sehen sie in der personalisierten Größenberatung, für die es mittlerweile mehrere Tools gibt.
