Digitalisierung in deutschen Apotheken unverzichtbar und ausbaufähig
Die Digitalisierung wird auch für Apotheken immer wichtiger. So sind neun von zehn Apothekenleiter davon überzeugt, dass im digitalen Zeitalter auch Vor-Ort-Apotheken online präsent sein und ihren Kunden digitale Angebote anbieten müssen. Andernfalls drohen erhebliche Wettbewerbsnachteile. Ausgangspunkt für die Ausgestaltung digitaler Angebote müssen dabei nach Meinung der Apotheker die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden sein. Denn diese übertragen ihre digitalen Erfahrungen aus anderen Branchen zunehmend auch auf den Apothekenmarkt, so die Apotheker. Zu diesen Ergebnissen kommt die APOkix-Umfrage des IFH Köln, für die rund 200 Apothekenleiter zum Thema Digitalisierung befragt wurden.
Mit digitalen Angeboten Kunden abholen
Nach Ansicht der APOkix-Teilnehmer wird es für Apotheken zukünftig immer wichtiger, (potenzielle) Kunden dort abzuholen, wo sie sich bewegen – online wie offline. Die entsprechenden Kanäle und Medien seien entsprechend eng miteinander zu verbinden und digitale Angebote zu unterbreiten. Als besonders nützlich erachten die Apotheker neben Internetzugängen für das Apothekenpersonal im Backoffice insbesondere eine eigene Website und die aus vielen anderen Branchen bekannte „Click & Collect“-Funktion, also die Möglichkeit für Apothekenkunden, Arzneimittel online in der Apotheke vorzubestellen und dort zu einem späteren Zeitpunkt abzuholen. Über 80 Prozent der befragten Apothekenleiter stufen derartige digitale Angebote als unverzichtbar für ihre Apotheken ein. Auch die Anbindung an eine Onlineplattform für Apotheken oder eine Apotheken-App wird mehrheitlich als besonders nützlich erachtet. Von anderen digitalen Angeboten, wie beispielsweise Social-Media-Aktivitäten oder einem eigenen Onlineshop, sind die Apotheker hingegen weniger überzeugt. Am größten ist die Skepsis im Hinblick auf die Anbindung der eigenen Apotheke an eine branchenfremde Onlineplattform.
Digitale Angebote weiter ausbaufähig
Aktuell sind rund 80 Prozent der befragten Apothekenleiter mit dem Ausbau digitaler Angebote in ihrer Apotheke zufrieden. Ein Grund, sich hierauf auszuruhen, besteht jedoch nicht: 83 Prozent der Befragten räumen dem Ausbau digitaler Angebote in ihrer Apotheke in den kommenden ein bis zwei Jahren einen hohen oder sehr hohen Stellenwert ein. Im Jahr 2017 lag diese Quote lediglich bei 60 Prozent.
„Die Apothekenleiter in Deutschland haben die Notwendigkeit zur Digitalisierung ihrer Angebote erkannt. Aktuell stellt der Ausbau digitaler Angebote viele Apotheken jedoch noch vor große Herausforderungen. Das fängt bei der Priorisierung der Angebote an und wird bei der Umsetzung umso deutlicher,“ so APOkix-Studienleiter Dr. Markus Preißner vom IFH Köln.
Nach Meinung von über 90 Prozent der APOkix-Teilnehmer fehle in vielen Apotheken das Wissen sowie die finanzielle, technische und personelle Ausstattung, um im digitalen Wettbewerb bestehen zu können. Einen Ausweg aus diesem Dilemma sehen 94 Prozent Befragten darin, Kräfte zu bündeln und gemeinschaftlich Lösungen zu erarbeiten.
Konjunkturindexwerte steigen weiter
Die APOkix-Teilnehmer beurteilen die aktuelle Geschäftslage deutlich positiver als noch vor einem Jahr. Im November steigt der Konjunkturindex von 82,0 Punkten auf 99,5 Punkte stark an und steht damit für eine nahezu ausgeglichene Stimmung unter den Apothekenleiter. Ebenfalls positiv entwickelt sich der Wert für die erwartete Geschäftsentwicklung der kommenden 12 Monate, der um 5,3 Prozentpunkte auf 62,1 Punkte ansteigt.
