Service als Erfolgsfaktor: IFS erhält höchste Anerkennung in aktueller Gartner-Studie
Die aktuelle Gartner-Studie zeigt, wie Anwender IFS im Field Service Management bewerten – mit Fokus auf Praxistauglichkeit, Nutzen im Arbeitsalltag und konkrete Verbesserungen in Serviceprozessen.

Fürth, 27.03.2026 (PresseBox) - Service entscheidet heute über Wettbewerbsfähigkeit – besonders in serviceintensiven Branchen wie Fertigung, Anlagenbau und Construction. Die aktuelle Gartner Peer Insights „Voice of the Customer“-Studie zeigt klar, welchen Unterschied leistungsfähige Field-Service-Lösungen machen. Auf Basis von verifiziertem Anwenderfeedback wurde IFS als einziger Anbieter zur „Customers’ Choice“ im Bereich Field Service Management ausgezeichnet – mit außergewöhnlich hoher Zufriedenheit und Weiterempfehlungsrate.

Kundenfeedback statt Analystenmeinung: Ein klares Signal des Marktes

In Märkten mit hohem Serviceanteil zählt mehr denn je, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Serviceprozessen sind. Die aktuelle Gartner Peer Insights „Voice of the Customer“ Studie zum Field Service Management (FSM) liefert hierzu ein klares Signal.

Das Besondere an dieser Studie: Sie basiert nicht auf theoretischen Analystenbewertungen, sondern ausschließlich auf dem direkten, verifizierten Feedback von Anwendern, die täglich mit den Systemen arbeiten. Das Ergebnis: IFS ist einsamer Spitzenreiter. Ein Detail sticht besonders hervor. IFS wurde als einziger Anbieter zur „Customers’ Choice“ im Bereich Field Service Management ausgezeichnet.

Was bedeutet „Customers’ Choice“ konkret?

Die Auszeichnung „Customers’ Choice“ erhalten nur Anbieter, die sowohl bei der Nutzerzufriedenheit als auch bei der Weiterempfehlungsrate signifikant über dem Marktdurchschnitt liegen. IFS überzeugt hier auf ganzer Linie:

• 91 % der befragten Anwender würden IFS Cloud im Bereich FSM weiterempfehlen.
• 4,6 von 5 Sternen ist die Durchschnittsbewertung der Praktiker.

Bemerkenswert ist die Kontinuität: Bereits im Vorjahr erhielt IFS die Auszeichnung im Bereich „Cloud ERP für produktzentrierte Unternehmen“. Das bestätigt: IFS deckt die gesamte Wertschöpfungskette – vom Kern-ERP bis zum Vor-Ort-Service – exzellent ab.

3 Gründe, warum Anwender in der Praxis profitieren​

Warum ist die Zufriedenheit so hoch? Die Rückmeldungen der Kunden lassen sich in drei Kernpunkten zusammenfassen:

1. Nahtlose End-to-End-Prozesse: Von der intelligenten Einsatzplanung über die mobile App für Techniker bis zur automatisierten Abrechnung greifen alle Rädchen ineinander.
2. Echte Partnerschaft: Nutzer betonen die strukturierte Implementierung und das Gefühl, aktiv an der Weiterentwicklung der Software beteiligt zu sein.
3. Messbare Effizienz: Höhere Erstlösungsquoten (First-Time-Fix-Rate) und optimierte Ressourcenplanung sorgen für einen schnellen ROI.

Fokus: Fertigung, Anlagenbau & Construction

Gerade in Branchen wie dem Anlagenbau, Engineering und der Bauwirtschaft steigt der Druck. Maschinen werden komplexer, Projekte internationaler. Hier ist Service nicht mehr nur „Anhängsel“, sondern der entscheidende Margenbringer und erzeugt eine zusätzliche Wertschöpfung und Kundenbindung. Wer hier in moderne FSM-Lösungen investiert, sichert sich langfristige Wettbewerbsvorteile.

Unternehmen in diesen Bereichen stehen vor der Herausforderung, Serviceeinsätze präzise zu planen, Ersatzteile verfügbar zu halten, Projekt- und Serviceprozesse miteinander zu verzahnen und gleichzeitig höchste Transparenz gegenüber dem Kunden zu gewährleisten.

Die aktuelle Gartner-Studie zeigt deutlich: Lösungen, die von den Anwendern als leistungsfähig, zuverlässig und partnerschaftlich wahrgenommen werden, schaffen die Basis für nachhaltigen Serviceerfolg.