Technische Panne bei der Deutschen Bahn: Bearbeitung von Rückerstattungen verzögert
Der Wintersturm "Elli" hat die Deutsche Bahn nicht nur meteorologisch auf die Probe gestellt, sondern nun auch zu internen Herausforderungen geführt. Aufgrund eines technischen Fehlers kam es zu Problemen bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen, wie die Bahn besorgt auf ihrer Hotline für Fahrgastrechte mitteilte. Doch keine Sorge: Die Bahn verspricht, alle Anträge erneut zu prüfen und ihre Kunden wie gewohnt per E-Mail oder Post zu verständigen. Eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten ließ das Unternehmen ebenfalls verlauten.
Ein besonders kurioser Fall ereignete sich bei einer geplanten Reise von Berlin nach Braunschweig. Der Konzern wies eine Entschädigungsforderung mit der Begründung zurück, der ICE sei nur eine Minute zu spät gewesen. Tatsächlich fiel der Zug jedoch komplett aus, was dem betroffenen Fahrgast eine Erstattung des Ticketpreises eingeräumt hätte.
Der Wintersturm "Elli" hatte in der vergangenen Woche den Bahnverkehr erheblich beeinträchtigt, insbesondere im Norden Deutschlands, wo der Fernverkehr zeitweise ausgesetzt werden musste. Solche Naturereignisse sind eine Herausforderung für den regulären Betrieb, auf die der Konzern jedoch schnelles Handeln zur Schadensbegrenzung verspricht.
