Online-Apotheken oder Apotheken vor Ort: Was ist besser?
Die Beratung
Lange galt das Argument, dass eine fachkundige und persönliche Beratung nur in der Apotheke vor Ort möglich ist. Und tatsächlich ist der persönliche Kontakt zu "ihrem" Apotheker vielen Kunden sehr wichtig. Sie möchten von ihm über mögliche Neben- und Wechselwirkungen informiert werden und lassen sich die Einnahme genau erklären. Oft hält der Apotheker noch weitere Tipps bereit, zumal er seine Kunden und ihre gesundheitlichen Beschwerden häufig schon viele Jahre kennt. Darum spielt auch der Faktor Vertrauen eine ganz wichtige Rolle. Das persönliche Verhältnis zwischen dem Kunden und dem Apotheker ist zwar durchaus ein Aspekt, der für den Einkauf vor Ort spricht, dennoch bieten auch Online-Apotheken einen fachkundigen und individuellen Beratungsservice. Diese Beratung erfolgt in aller Regel telefonisch, manche Online-Apotheken setzen aber auch auf Chats oder Video-Telefonie. Der Kunde hat hier also ebenso die Möglichkeit, Fragen zu stellen, und er wird genau wie in einer stationären Apotheke ausführlich über das jeweilige Medikament aufgeklärt.
Fast immer erfolgt die telefonische Beratung über eine Hotline, die für den Kunden kostenlos ist. Was bei Online-Apotheken lediglich fehlt, ist die persönliche Beziehung zwischen dem Kunden und dem Apotheker beziehungsweise die zwischenmenschliche Komponente, denn der Berater einer Online-Apotheke kennt seine Kunden in der Regel nicht persönlich. Menschen, die dieser Aspekt nicht stört und darauf verzichten können, werden im Hinblick auf die Beratung mit einer Online-Apotheke aber ebenso zufrieden sein wie mit ihrer lokalen Apotheke vor Ort.
Die Preise
Online-Apotheken sind fast immer deutlich günstiger als stationäre Apotheken. So auch beispielsweise die Amavita Online Apotheke in der Schweiz. Nicht selten sind die Preisunterschiede eklatant, so dass Kunden kräftig sparen können. Doch woran liegt das eigentlich? Zum einen entfallen für die Anbieter im Internet die meist sehr hohen Miet- oder Pachtkosten für ein Ladenlokal, die einen immensen Anteil an den Unkosten einer Apotheke haben. Zum anderen kaufen Online-Anbieter von einem Produkt in der Regel wesentlich höhere Mengen ein, was dann aber auch bedeutet, dass sie von günstigeren Einkaufspreisen beziehungsweise attraktiven Mengenrabatten profitieren. Somit können sie ihre Produkte auch günstiger an ihre Kunden weitergeben und haben dennoch eine Gewinnspanne, die sich lohnt.
Allerdings muss auch bedacht werden, dass die meisten Online-Apotheken Versandkosten berechnen. Zumindest bis zu einem bestimmten Warenwert, der von Anbieter zu Anbieter variieren kann. Erst wenn dieser bestimmte Warenwert vom Kunden überschritten wird, erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Das bedeutet aber auch gleichzeitig, dass die Bestellung eines einzelnen Medikamentes im Endeffekt doch teurer sein könnte als in der Apotheke vor Ort, da auf den eigentlich günstigen Verkaufspreis noch die Versandkosten ausgeschlagen werden. In diesem Fall kann es sinnvoll sein, den Gesamtpreis vorher zu überschlagen und ihn mit dem Preis einer stationären Apotheke zu vergleichen. Wer jedoch gleich mehrere Medikamente auf einmal benötigt, spart bei der Bestellung im Internet bares Geld, da die Versandkosten ja nur einmal pro Bestellung berechnet werden. Tipp: Manchmal lohnt es sich, zusätzlich zu dem einen benötigten Medikament "auf Vorrat" noch das eine oder andere Produkt für die Hausapotheke oder den nächsten Urlaub zu kaufen. So entfallen vielleicht die Versandkosten und der Einkauf lohnt sich gleich doppelt.
Darüber hinaus bieten viele Online-Apotheken ihren Kunden auch immer wieder interessante Rabatt- oder Bonusaktionen an.
Der Bestell- beziehungsweise Kaufvorgang
In der Apotheke vor Ort legen wir das Rezept oder die Verordnung auf die Ladentheke und bekommen Sekunden später das benötigte Medikament ausgehändigt. Bei frei verkäuflichen Produkten müssen wir den Apotheken nur unsere Wünsche mitteilen. Allerdings sind wir hier an die Öffnungszeiten der Apotheke gebunden, die gerade in ländlichen Gebieten oder für Berufstätige ungünstig sein können. Und wer gerade krank ist und sich unwohl fühlt, verspürt meist verständlicherweise keine Lust, das Haus zu verlassen und womöglich bei Regen, Sturm und Kälte eine Apotheke aufzusuchen.
In einer Online-Apotheke gibt es keine festen Öffnungszeiten. Bestellungen sind rund um die Uhr und selbstverständlich auch an Sonn- und Feiertagen möglich. Der Kunde kann ganz bequem von der Couch aus die benötigten Produkte in den virtuellen Warenkorb legen und die Bestellung absenden. Das ist gerade bei bettlägerigen und/oder alleinstehenden Menschen ein wertvoller Vorteil. Auch Kunden, die häufig oder in bestimmten Abständen Medikamente brauchen, müssen dann nicht jedes Mal eine Apotheke ansteuern.
Der Faktor Zeit: Wo geht der Einkauf schneller?
Wer vor Ort die Apotheke seines Vertrauens aufsucht und die benötigten Medikamente gleich mitnimmt, spart gegenüber einer Onlinebestellung prinzipiell viel Zeit. Immerhin dauert es mindestens ein bis zwei Werktage, bis die Bestellung zu Hause eintrifft. Doch auch bei einer stationären Apotheke gibt es Licht und Schatten, denn nicht immer ist das gewünschte Medikament vorrätig. Viele bieten zwar einen Lieferdienst an, was bedeutet, dass die Produkte von der Apotheke zum Kunden nach Hause gebracht werden, sobald sie wieder vorrätig sind, allerdings lässt sich nicht immer vorab sagen, wann das sein wird. Nicht selten muss der Kunde auch hier zwei Werktage oder noch länger auf seine Bestellung warten.
Die Transparenz des Angebotes
In einer stationären Apotheke sind nur wenige Produkte so frei zugänglich, dass sie sich der Kunde auch ohne Hilfe des Personals anschauen kann. Das macht einen eventuellen Vergleich zwischen mehreren Produkten etwas schwierig. Online-Apotheken bieten zu jedem Produkt sehr ausführliche Beschreibungen, die alle relevanten Informationen in Hinblick auf die Anwendung sowie auf mögliche Neben- und Wechselwirkungen enthalten. Hier ist per Mausklick ein Vergleich also problemlos möglich, zumal einige Online-Apotheken ihren Kunden auch sogenannte Merk- oder Wunschlisten zur Verfügung stellen, auf denen in Frage kommende Produkte gespeichert und übersichtlich miteinander verglichen werden können. Das ist beispielsweise dann interessant, wenn verschiedene Hersteller das gleiche oder ein ähnliches Produkt anbieten.
Gerade bei gängigen Medikamenten wie Mittel gegen Kopfschmerzen, lässt sich Einiges sparen, wenn man nicht direkt zu den bekannten Herstellern aus der Werbung greift, sondern sich über das Vorhandensein von Alternativen informiert. Die Produkte sind oft nur anders designt, enthalten aber exakt den gleichen Wirkstoff. Wer dagegen ganz gezielt nach einem bestimmten Medikament sucht, muss in der entsprechenden Suchmaske der Online-Apotheke nur den Namen, ein Stichwort oder die Artikelnummer eingeben. Das System zeigt das gewünschte Produkt (eventuell zusammen mit interessanten Alternativen) dann sofort an.
Wie finde ich eine seriöse Online-Apotheke?
Eine seriöse Online-Apotheke verfügt auf ihrer Webseite immer über ein vollständiges und aussagekräftiges Impressum. Es sollte nicht nur den Namen des Anbieters enthalten, sondern auch sämtliche Kontaktdaten: von der Adresse über die Telefonnummer bis hin zur E-Mail-Adresse. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie Hinweise zum Datenschutz müssen ebenfalls aufgeführt sein. Abgesehen davon können sich Kunden auch über bereits vorhandene Rezensionen einen ersten Eindruck von der Online-Apotheke verschaffen. Fallen diese überwiegend positiv aus, sollte einem Einkauf nichts entgegenstehen. Existiert ein Anbieter schon viele Jahre und hat er einen guten Ruf, ist dies ebenfalls ein Indiz für seine Seriosität. Manchmal kann auch das Ladengeschäft einer Online-Apotheke besucht werden. Das lohnt sich aber meist nur, wenn diese wohnortnah ist.
Hat denn eine Online-Apotheke gar keine Nachteile?
Einen kleinen Nachteil gibt es durchaus. Persönliche Leistungen, die eine Apotheke vor Ort fast immer anbietet, sind bei einer Online-Apotheke kaum möglich. Ob das nun die Blutdruck- und die Blutzuckermessung ist oder die zuverlässige Bestimmung von Körpergewicht und Körperfett, darauf müssen Kunden einer Online-Apotheke leider verzichten. In allen anderen Punkten haben Internet-Anbieter inzwischen aber entweder die Nase vorn oder sie liegen gleichauf mit stationären Apotheken. Letztendlich dürfen also ruhig die individuellen Vorlieben und Bedürfnisse entscheiden.
