BESTE der BESTEN: Deutschlands konstanteste Banken im Qualitätscheck ausgezeichnet
3-Jahres-Sieger im Bankentest ‚BESTE BANK vor Ort‘: Kontinuität als Maßstab für Exzellenz
Herrsching, 30.03.2026 (PresseBox) - Beratungsqualität ist keine „Eintagsfliege“! Nur die Regionalbanken, die sich kontinuierlich im Bereich Beratungs- und Servicequalität von der breiten Masse abheben, werden sich langfristig als den zahlreichen Herausforderungen gewachsen erweisen und im Wettbewerb behaupten.
Aus diesem Grund wirft die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mit dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ jedes Jahr aufs Neue einen kritischen und fachkundigen Blick auf die Leistung – in Service und Beratung – von mehr als 500 Banken (in über 100 Städten) vor Ort.
Dauerhaft Spitze: Banken mit echter Beratungsqualität werden zu den "BESTEN der BESTEN"
Während der jeweils aktuelle Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ einen isolierten Blick auf den Status-quo der einzelnen Banken wirft, wird erst durch den Vergleich der Ergebnisse über mehrere Jahre deutlich, welche Regionalbank tatsächlich von sich behaupten kann, zu den BESTEN DER BESTEN zu gehören und mit kontinuierlich hoher Beratungskompetenz und Serviceorientierung für sich werben zu können.
Um Interessierten Verbrauchern diese Einschätzung zu ermöglichen, ohne selbst die Ergebnisse aus aufeinanderfolgenden Jahren vergleichen zu müssen, hat die Gesellschaft für Qualitätsprüfung die Auszeichnung „BESTE DER BESTEN“ ins Leben gerufen. Seit 2023 kürt das unabhängige Testinstitut hiermit all jene Testteilnehmer des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“, die in drei Jahren in Folge ausgezeichnet wurden und dabei eine Durchschnittsnote besser 2,0 erzielt haben.
Höchste Teststandards definieren höchste Standards in Beratung- und Servicequalität
Mit dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ hat die Gesellschaft für Qualitätsprüfung über Jahre hinweg ein gefragtes Testformat etabliert. Die Grundlage für die vertrauenswürdigen und aussagekräftigen Testergebnisse sind die hohen Standards bei der Testgestaltung in Aufbau, Inhalt, Durchführung und Auswertung. Die Zielsetzung bei der Testgestaltung ist dabei über die Geschichte des Testformats hinweg stets dieselbe geblieben.
Die Banken sollen mit den Augen des durchschnittlichen Verbrauchers betrachtet, anhand verbreiteter Voraussetzungen und Anforderungen geprüft und gemessen an gängigen Bedürfnissen und Erwartungen in Bezug auf Beratung und Service bewertet werden.
Um hier nicht allein auf akademischer Grundlage zu agieren, nutzt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung für die Testkonzeption die Ergebnisse regelmäßiger Kundenstudien.
Diese repräsentative Kundenbefragungen zu Einstellungen und Interessen der Privatkunden von Banken bildet bereits seit vielen Jahren die zentrale Grundlage für die Testgestaltung. In ihrer aktuellen Version, der Kundenstudie 2024, liefert sie ein klares Bild des repräsentativen Bankkunden, auf der Suche nach einer neuen (Haus-) Bank.
Ein wesentliches Ergebnis der Auseinandersetzung mit den Erkenntnissen der Kundenstudie ist die Gewichtung der Testergebnisse des Bankentest „BESTE BANK vor Ort“.
Der Bankentest gliedert sich in fünf zentrale Kategorien, die basierend aus den Ergebnissen der Kundenstudie anteilig in das Gesamtergebnis einfließen:
- Digital-Check (30 %)
- Servicequalität (10 %)
- Kundenorientierung (25 %)
- Beratungsqualität (25 %)
- Nachbetreuung (10 %)
Diesen Bedarf sollten Banken mit der eigenen Website bedienen. Gleiches gilt für die Möglichkeit, Serviceleistungen online in Anspruch nehmen zu können. Begonnen bei der Online-Terminvereinbarung können Banken hier klar punkten.
Gleichzeitig berücksichtigt die Aufteilung der Gewichtung die Feststellung, dass sogar die junge Generation Z nicht auf klassische, persönliche Beratung verzichten will. Dies belegt auch die erstmals durchgeführte NextGen Studie 2026, die Verbraucher der Altersgruppe der 18- bis 30-Jährigen in den Fokus rückt.
Auch sie kommt zu der Erkenntnis, dass digitale Dienstleistungen in Information, Beratung und Service immer mehr an Bedeutung gewinnen, gleichzeitig aber die persönliche Beratung unverzichtbar bleibt.
Neben der inhaltlichen Test- und Analysegrundlage erweist sich die Methodik als entscheidendes Qualitätskriterium des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“. Auf Grundlage der Studienergebnisse wurden Fragen entwickelt und in einem standardisierten Testfall zusammengefasst.
Dieses Testszenario wird von Testern mit bankspezifischer Ausbildung dargestellt, die Beratungsleistungen der Banken anonym in Anspruch nehmen. Zuvor wurde der Webauftritt der Banken im Digital-Check kritisch und umfassend bewertet.
In Kombination aus Inhalten und Methodik liefert der Bankentest Ergebnisse, die ihrerseits den Standard für überdurchschnittliche Beratungs- und Servicequalität definieren. Banken, die sich unter den strengen Augen der Prüfer behaupten konnten und als BESTE BANK vor Ort ausgezeichnet wurden, sind einerseits eine klare Empfehlung für Verbraucher auf der Suche nach einem qualifizierten und engagierten Partner in Finanzfragen.
Andererseits ist die Auszeichnung ein Instrument der Qualitätskontrolle für die Banken im Test. Selbst eine Bewertung abseits der Spitzenplätze sollte von diesen nicht als Kritik wahrgenommen, sondern als objektives, fachkundiges Urteil verstanden und als Motivation betrachtet werden, die eigene Leistung zu hinterfragen und zu optimieren.
„BESTE DER BESTEN“: der Hattrick in Beratungs- und Servicequalität
Drei Jahre in Folge mit mehr als guter Leistung zu den ausgezeichneten Banken im jährlichen Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ zu zählen, spricht eine klare Sprache. Banken die als „BESTE DER BESTEN“ ausgezeichnet werden, heben sich durch konsequente Exzellenz von der breiten Masse ab und demonstrieren, dass sie verstanden haben, welche Anforderungen Verbraucher an bedarfsgerechte Beratung und zeitgemäßen Service stellen.
Das heißt auch, dass die ausgezeichneten Banken ein hohes Maß an Flexibilität beweisen und sprichwörtlich mit der Zeit gehen. Auch wenn drei Jahre in den seltensten Fällen grundlegende Trendwenden des Finanzmarktes oder des Verbraucherverhaltens darstellen, müssen sich Banken doch mit immer schnelleren, volatilen Entwicklungen auseinandersetzen.
Hier reichen drei Jahre oftmals aus, den Anschluss in einem immer härteren Wettbewerb um die Verbrauchergunst zu verlieren. Als „BESTE DER BESTEN“ haben die Institute bewiesen, dass Höchstleistung reproduzierbar und sogar ausbaubar ist.
Für Verbraucher ist die Auszeichnung ein Qualitätskriterium bei der Suche nach einem Finanzdienstleister, der Qualität nicht nur als Momentaufnahme betrachtet, sondern in Beratung und Service Kontinuität bewiesen hat.
Die Auszeichnung „BESTE der BESTEN“ (2024 bis 2026)
Nach 107 ausgewerteten Städten im Jahr 2026 (bis zum 27. März 2026) wurde bei der Studie „3-Jahres-Sieger“ untersucht, welche Kreditinstitute seit 2024 sowohl die BESTE BANK vor Ort waren als auch gleichzeitig eine Durchschnittsnote besser als 2,0 hatten, um von einer nachhaltigen und exzellenten Beratungs- und Servicequalität sprechen zu können.
Diesen Kriterien entsprachen insgesamt 46 Institute, die in der Präsentation bzw. Ergebnistabelle (auf unserer Webseite) dargestellt sind.
