Wie ein KI-Übersetzungstool die Effizienz von Arbeitsprozessen steigert
SIG Spain überwindet Sprachbarrieren
Ettlingen, 05.08.2025 (PresseBox) - Als Star Trek Fan ist Datenexperte Sergio Castaño Garcia seit seiner Jugend fasziniert vom „Universalübersetzer“ – ein Gerät, das es der Crew der „Enterprise“ erlaubt, sich mit sämtlichen Völkern der Galaxie zu verständigen. „In unserem Team arbeiten sehr viele Menschen, teilweise aus verschiedenen Nationen. Nicht alle sprechen fließend Spanisch oder Englisch“, so der Abteilungsleiter Business Intelligence bei der Service Innovation Group Spain. „Da käme uns so ein Universalübersetzer gerade recht.“
Eine reibungslose und schnelle Kommunikation zwischen internen Projektverantwortlichen, die in Barcelona sitzen, und den dezentral agierenden Field Workern, die in ganz Spanien im Einsatz sind, ist bei der SIG Spain enorm wichtig. „Hunderte Mitarbeitende kümmern sich bei uns um die Regalpflege im Einzelhandel, führen Merchandising-Kampagnen am POS durch, installieren In-Store-Displays und übernehmen Vertriebsaufgaben im Außendienst“, so Garcia.
Der Universalübersetzer ist Realität
Die Einsätze folgen klar vorgegebenen Prozessen, die das Unternehmen mithilfe der Workforce Management Software Celero One präzise und weitgehend automatisiert steuern kann. „Der Field Worker vor Ort erhält über sein Smartphone genaue Informationen zu Einsatzort, Einsatzzeit, Aufgaben und dem zu erzielenden Ergebnis. Sprachbarrieren bergen hier ein hohes Fehlerrisiko, kosten damit im schlimmsten Fall viel Geld und Zeit – und demotivieren sowohl den Projektleiter als auch den Mitarbeitenden vor Ort.“ Celero One ist ein umfassendes Werkzeug für die Planung, Steuerung und Leistungsauswertung dezentral agierender Teams. Mit der in Celero One integrierten Sprach-KI ist für Garcia die Fiktion des „Universalübersetzers“ Wirklichkeit geworden:
„Der Projektmanager gibt Anweisungen in seiner Muttersprache vor, die vom Field Worker zum besseren Verständnis in seiner jeweiligen Landessprache abgerufen werden können. Wir haben beobachtet, wie sich sowohl das Selbstwertgefühl unserer Frontliner als auch deren Arbeitsqualität sehr schnell verbessert hat. Unsere Mitarbeitenden sind zufriedener, unsere Kunden sind durch die gestiegene Qualität unserer Leistung zufriedener und unsere gestiegene Effizienz beschert uns eine höhere Wirtschaftlichkeit.“
Integration ist Teil des Workforce Managements
Integrationsmaßnahmen und das Onboarding der Mitarbeitenden sind für Sergio Castaño Garcia ein großes Thema. Zum einen begleiten erfahrene Frontline Worker die Neuen bei ihrer Arbeit und helfen Ihnen, sich vor Ort schneller zurechtzufinden. „Zum anderen bietet uns unsere Workforce Management Software Celero One die Möglichkeit, das Durchlaufen unserer E-Learning-Programme sicherzustellen“, so Garcia. „So stärken wir nicht nur den Teamzusammenhalt, sondern gewähren, dass das vor Ort benötigte Wissen gut vermittelt wird.“
Technologie für die Zukunft
Das in Celero One integrierte KI-Übersetzungstool ist erst seit kurzem bei SIG Spain im Einsatz, „doch das Feedback der Anwender ist vielversprechend. Die Bedienung ist einfach und intuitiv“, betont Garcia. „Die Zukunft ist jetzt. Wir befinden uns in einer neuen Ära der Zusammenarbeit, in der uns Celero One ermöglicht, als globales Team erfolgreich zusammenzuarbeiten.“
