Warum sich viele Betriebe gerade mit vermeintlichen Lösungen verzetteln, anstatt strukturiert und Schritt für Schritt vorzugehen
Das Kfz-Handwerk in der Krise

Berlin, 14.05.2026 (PresseBox) - Schnelle Lösungen von außen, anstatt konsequent Reibungsverluste im Tagesgeschäft abzuschalten: Viele Kfz-Werkstätten verzetteln sich gerade komplett, indem sie auf vermeintlich naheliegende Lösungen setzen, um ihre betriebliche Situation zu verbessern. Und das, obwohl gerade jetzt jeder Euro Mehrertrag wertvoller ist als je zuvor.

Wer es inzwischen satt hat, im knallharten Preiskampf gegen Mitbewerber anzutreten, und wer verstanden hat, dass ein „weiter so“ auch nicht die Lösung sein kann, versucht es mit Veränderung. Mit mehr Personal, mit neuer Technologie, optimierter Internet- und Social-Media Präsenz oder mit einem ganz großen Bauchladen für alle PKW-Marken - es sollen endlich wieder Erträge fließen. Doch all das ist sinnlos, solange das Fundament nicht stabil ist – sagt Robert Merz, Gründer und strategischer Kopf der KFZ-Rockstars. Und er benennt die häufigsten Fehler, die Werkstätten gerade machen.

In dieser fünfteiligen PR-Serie möchten wir Ihnen aus Sicht der KFZ-Rockstars ab jetzt wöchentlich jeweils einen strategischen Fehler vorstellen, den Werkstätten gerade machen. Fehler, die verantwortlich sind, dass viele Betriebe weiterhin im Hamsterrad stecken bleiben und sich noch weiter von einem stressfreien und ertragreichen Tagesgeschäft entfernen. 

Der erste strategische Fehler betrifft die Suche nach neuen Mitarbeitern. Dazu die klare Meinung des Werkstatt-Experten Robert Merz:

“Hör auf neue Mitarbeiter zu suchen, solange Deine innerbetrieblichen Strukturen nicht stimmen!”

„Der neue Mitarbeiter wird der Game Changer für mein Unternehmen - wenn er kommt, werde ich entlastet!“ So denken die meisten Betriebsinhaber – und nicht wenige suchen dabei bereits seit einer gefühlten Ewigkeit nach einem fähigen, neuen Teammitglied. An diese Überzeugung sind Erwartungen geknüpft: Der oder die „Neue“ übernimmt wichtige Aufgaben, wird sich schnell in den Betrieb einarbeiten und bringt ja bereits aus seinem vorherigen Job jede Menge Erfahrung mit. „Wer das Thema aber so angeht und keine expliziten Vorbereitungen für sein neues Teammitglied trifft, verbrennt den Gamechanger schneller, als er ihn gefunden hat“, erklärt der Berliner Unternehmer Robert Merz. „Wenn die Grundlagen nicht vorhanden sind, trifft der neue Mitarbeiter eigentlich nur auf ein für ihn neues Chaos“, so Merz. 

Der größte Fehler beginnt lange vor dem ersten Arbeitstag des neuen Mitarbeiters – er beginnt bereits bei der Suche. Die meisten Betriebe haben weder eine klare Strategie noch eine konkrete Vorstellung davon, wen sie eigentlich suchen und warum. Man ist froh, wenn sich überhaupt jemand meldet, der bereit ist zu arbeiten. Doch genau diese Haltung ist der Anfang eines teuren Missverständnisses.

Wen suche ich überhaupt – und wo finde ich diese Person? Wie schaffe ich es, dass sie sich für meinen Betrieb interessiert? Welche Fragen stelle ich im Gespräch, und welche Antworten brauche ich, um sicher zu sein, dass jemand zu mir und meinem Betrieb passt? “Diese Fragen stellen sich die wenigsten Inhaber, bevor sie eine Stelle ausschreiben”, stellt Robert Merz fest. Das Ergebnis sei immer das gleiche: “Man stellt jemanden ein, weil er verfügbar ist – nicht weil er der Richtige ist. Hinzu kommt, dass auf beiden Seiten oft grundlegende Dinge ungeklärt bleiben: Was genau wird erwartet? Welche Aufgaben, welche Verantwortung, welche Rahmenbedingungen gelten?” 

Und Robert Merz nennt einen weiteren Fehler bei der Personalsuche: “Es nützt nichts, jemanden einzustellen, den man selbst für richtig hält, wenn das bestehende Team nicht mit einbezogen wurde. Widerstände, unausgesprochene Konflikte und fehlende Akzeptanz kosten Energie und Geld und gefährden das Betriebsklima.”

Bei den KFZ-Rockstars werden die Betriebe aktiv darin unterstützt, diese Strukturen aufzubauen, die für den optimalen Neustart eines Teammitglieds notwendig sind. Zudem werde mit dem Crew-Aufbau-Training eine Betriebsanleitung erstellt, mit deren Hilfe sich der oder die „Neue“ jederzeit im neuen Betrieb zurechtfindet, so Merz. “Die Anleitung beinhaltet Informationen und Erklärvideos, wie Abläufe zu handhaben sind, oder wie beispielsweise Werkzeuge und Maschinen bedient werden. Klarer Vorteil dieser Betriebsanleitung: Alle neuen Mitarbeiter können sie nutzen und der Chef ist nicht mehr der erste Ansprechpartner. An diesem Punkt beginnt die tatsächliche Entlastung.”

In der kommenden Woche benennen wir einen weiteren, strategischen Fehler, den zu viele Kfz-Werkstätten gerade machen. Robert Merz: “Ein neuer Internet-Auftritt sorgt für Bekanntheit und bringt Kundenzuwachs? Oder wirst Du einfach nur vergleichbar?”