Ryanair räumt schwachen Service ein - Bessere Kommunikation geplant
Hamburg (dpa) - Der Billigflieger Ryanair hat Nachholbedarf bei der Betreuung seiner Fluggäste eingeräumt. «Wenn wir Ausfälle und technische Probleme haben, dann kriegen wir das meist nicht auf die Reihe», sagte der Ryanair-Chef Michael O'Leary der «Financial Times Deutschland». Die Kommunikation mit den Kunden sei dann schlecht. Ryanair wolle einen einstelligen Millionen-Euro-Betrag investieren, um die Mängel zu beheben. So sollen die Kunden direkt per SMS über etwaige Verzögerungen oder Planänderungen unterrichtet werden.
