Krankenkassen Vergleich 2014 - Neue alte Testsieger
Der aktuelle Krankenkassen Vergleich 2014 des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) zeigt: Auch in diesem Jahr können sich die AOK Plus, die Techniker Krankenkasse (TK) und die Siemens-Betriebskrankenkasse im Test durchsetzen. Das DISQ untersuchte die Kassen im Hinblick auf Leistung und Service. Dabei unterscheiden sie sich weit mehr als Versicherte vermuten.
Im Krankenkassen Vergleich 2014 standen insgesamt 20 wichtige gesetzliche Krankenkassen im Fokus. Das DISQ legte in seiner Untersuchung neben den Leistungen besonderen Wert auf den Service der Versicherer. Denn dieser kann die Kundenbindung erheblich steigern. Zufriedene Versicherte dürften deutlich seltener ihre Kasse wechseln als solche, die von ihrer Krankenkasse keine oder unzureichende Auskünfte oder Hilfestellungen erhalten.
In diesem Bereich haben die Kassen jedoch noch Verbesserungspotenzial. Die Serviceleistungen am Telefon waren in rund 39 Prozent der Fälle nicht umfassend genug. Die durchschnittliche Wartezeit am Telefon schätzt das DISQ zudem als zu lange ein. Anrufer mussten fast eine Minute ausharren, bis sie einen Berater sprechen konnten. Auch bei der Bearbeitung von E-Mails bleiben noch Wünsche der Versicherten offen: Mehrere E-Mail-Anfragen wurde gar nicht beantwortet.
Wer besonderen Wert auf sehr guten Service legt, ist bei der SBK Siemens-Betriebskrankenkasse am besten aufgehoben. Sie schneidet im Krankenkassen Vergleich 2014 in puncto Service auf dem ersten Rang ab mit 78,6 von 100 möglichen Punkten.
Krankenkassen Vergleich 2014: Auch Leistungen der Kassen unterscheiden sich
Was viele Versicherte am Krankenkassen Vergleich 2014 überraschen dürfte: Das Angebot der gesetzlichen Krankenversicherungen ist auch bei den Leistungen teilweise sehr unterschiedlich. Daher kann sich die TK beispielsweise mit einem umfangreichen Leistungskatalog für alternative Behandlungsmethoden und Naturheilverfahren positiv hervorheben. Die besten Gesamtleistungen hat aber die AOK Plus im Gepäck.
Redaktions-Tipp: Leistungen vergleichen
Grundsätzlich bieten nicht alle gesetzlichen Krankenversicherungen dieselben Bonusprogramme - etwa Raucherentwöhnung oder Yoga-Kurse - oder Mehrleistungen wie die Hautkrebsvorsorge an. Interessierte sollten daher die Leistungen miteinander vergleichen.
Die Unterschiede in den Leistungen könnten im kommenden Jahr aufgrund der Krankenkassenreform 2015 sogar noch größer werden. Die verschieden hohen finanziellen Rücklagen der Krankenkassen könnten sich in weniger oder mehr Sonderleistungen niederschlagen.
Krankenkassen Vergleich 2014: Testsieger beim DISQ
Die Testsieger in der Untersuchung mussten sowohl im Service als auch in der Leistung gute Resultate erzielen. Die Leistungsanalyse erfolgte in Zusammenarbeit mit dem Branchen-Vergleichsportal Krankenkassen-Kompass und wurde für drei Versichertengruppen - Singles, Familien und Rentner - vorgenommen.
Die Testsieger des aktuellen Krankenkassen Vergleich 2014
- AOK Plus
- TK
- SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
- AOK Bayern
- Barmer GEK
Service: Machen Sie sich den Wettbewerb der Kassen zum Vorteil und wechseln Sie zu einer service- und leistungsstarken Krankenkasse. Mit dem Krankenkassen Vergleichsrechner erfahren Sie schnell , welche Kasse zu Ihnen passt.
Krankenkassen Vergleich: Ähnliche Testsieger wie im Vorjahr
Im Vergleich zum Vorjahr können bei der diesjährigen Untersuchung die gleichen Kassen überzeugen. Nur die Reihenfolge ist eine andere: 2013 platzierte sich die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse vor der AOK Plus und der TK auf dem Siegertreppchen. Die Barmer GEK schnitt einen Platz besser auf dem vierten Rang ab und die AOK Nord-West lag an fünfter Stelle. Versicherte, die ihre Krankenkasse wechseln wollen, sollten sich davor jedoch ausführlich über die einzelnen Leistungen informieren. Finanzen.de berichtete zudem, dass sich der Versicherungsbeitrag im kommenden Jahr ändern könnte. Wer all dies berücksichtigt, kann eine gute Wahl treffen.
