Donna macht CRM-Logins für SAP-CX-Außendienstteams überflüssig
New York, USA, 25.03.2026 (PresseBox) - Donna, die einzige proaktive KI-Assistentin speziell für den Außendienst, hat heute die Verfügbarkeit ihrer Lösung für die SAP Sales and Service Cloud bekanntgegeben. Die Integration ermöglicht es SAP-Kunden, die Effektivität ihrer Außendienstorganisation deutlich zu steigern – ohne dass Vertriebsteams Zeit am Bildschirm verbringen müssen.
Durch die nahtlose Integration in die SAP Sales and Service Cloud (C4C, Version 1 und Version 2) unterstützt Donna SAP-CX-Außendienstteams mit einer intelligenten, sprachzentrierten und multimodalen Assistentin, die für den Arbeitsalltag im Feld entwickelt wurde: unterwegs, zwischen Meetings und ständig in Bewegung. Donna bereitet Außendienstteams auf Kundenbesuche vor, erfasst Insights aus natürlichen Gesprächen und aktualisiert SAP automatisch im Hintergrund. So können sich die Mitarbeitenden im Außendienst ganz auf ihre Kund:innen konzentrieren, während die SAP Sales and Service Cloud jederzeit vollständig, aktuell und handlungsrelevant bleibt.
Unternehmen, die Donna einsetzen, melden messbare Ergebnisse: Dazu zählen bis zu 75% weniger administrativer Aufwand, eine zehnfach höhere CRM-Akzeptanz sowie deutlich sauberere und zuverlässigere CRM-Daten. Zudem verzeichnen sie bis zu 20% höhere Konversionsraten – ermöglicht durch eine bessere Vorbereitung und konsequentere Nachbereitung. Donna unterstützt mehr als 40 Sprachen weltweit.
„Donnas Mission ist es, eine neue Ära der Produktivität und Leichtigkeit für Außendienstteams einzuläuten“, sagt Nicolas Christiaen, Co-CEO und Mitgründer von Donna. „Sie führt Verkaufsteams mit gezielten Notifications durch ihren Tag, bereitet sie auf jedes Meeting vor und übernimmt die gesamte Administration. So kann sich der Außendienst voll und ganz auf den Verkauf konzentrieren.“
Donna ist im SAP Store verfügbar und bietet eine tiefe Integration in die SAP Sales and Service Cloud, die sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Objekte unterstützt. Die Lösung ermöglicht eine schnelle Implementierung und liefert messbare Ergebnisse für Teams im Außendienst.
„Donna beseitigt eine der größten Hürden für die CRM-Akzeptanz im Außendienst: die Notwendigkeit, innezuhalten und sich vor einem Bildschirm anzumelden“, sagt Sanjeet Mall, Senior Vice President & Head of SAP Sales & Service Cloud. „Durch die tiefe Integration in die SAP Sales and Service Cloud ermöglicht Donna eine Screenless-Arbeitsweise, bei der Außendienstteams CRM-Informationen erfassen und abrufen können, ohne die Interaktion mit dem Kunden zu unterbrechen. Das steigert die tatsächliche Nutzung des Systems erheblich.“
Unternehmen entscheiden sich für Donna, weil sie für die Realität im Außendienst entwickelt wurde. Sie ermöglicht es den Teams, mehr Zeit mit dem Verkauf und weniger mit der Administration zu verbringen.
„Für uns ist Donna viel mehr als nur ein Ersatz für den administrativen Aufwand“, sagt Christophe Rigaux, Global Sales Operations & Digital Transformation Lead bei Puratos. „Sie schafft eine dynamischere und effektivere Art des Verkaufens für unsere Außendienstteams: bessere Vorbereitung vor den Terminen und eine stärkere Nachbereitung danach, da nichts mehr einfach vergessen wird. Darin liegt der wahre Wert für unsere Vertriebsorganisation.“
Gemeinsam helfen Donna und SAP Unternehmen dabei, die Lücke zwischen Kundengesprächen und CRM-Systemen zu schließen. Donna erfasst Insights aus dem Feld automatisch und wandelt sie direkt in strukturierte Daten und Folgemaßnahmen um. So profitieren SAP-Kunden von einer schnelleren Umsetzung, verbesserter Transparenz und einer starken Basis für KI-gestützte Entscheidungen.
