Warum sich viele Betriebe gerade mit vermeintlichen Lösungen verzetteln, anstatt strukturiert und Schritt für Schritt vorzugehen
Das Kfz-Handwerk in der Krise

Berlin, 28.05.2026 (PresseBox) - Schnelle Lösungen von außen, anstatt konsequent Reibungsverluste im Tagesgeschäft abzuschalten: Viele Kfz-Werkstätten verzetteln sich gerade komplett, indem sie auf vermeintlich naheliegende Lösungen setzen, um ihre betriebliche Situation zu verbessern. Und das, obwohl gerade jetzt jeder Euro Mehrertrag wertvoller ist als je zuvor.

Wer es inzwischen satt hat, im knallharten Preiskampf gegen Mitbewerber anzutreten, und wer verstanden hat, dass ein „weiter so“ auch nicht die Lösung sein kann, versucht es mit Veränderung. Mit mehr Personal, mit neuer Technologie, optimierter Internet- und Social-Media Präsenz oder mit einem ganz großen Bauchladen für alle PKW-Marken - es sollen endlich wieder Erträge fließen. Doch all das ist sinnlos, solange das Fundament nicht stabil ist – sagt Robert Merz, Gründer und strategischer Kopf der KFZ-Rockstars. Und er benennt die häufigsten Fehler, die Werkstätten gerade machen.

In dieser fünfteiligen PR-Serie möchten wir Ihnen aus Sicht der KFZ-Rockstars ab jetzt wöchentlich jeweils einen strategischen Fehler vorstellen, den Werkstätten gerade machen. Fehler, die verantwortlich sind, dass viele Betriebe weiterhin im Hamsterrad stecken bleiben und sich noch weiter von einem stressfreien und ertragreichen Tagesgeschäft entfernen.

Nachdem es in der vergangenen Woche um die häufigsten Fehler bei der neuen Internet-Präsenz ging, widmen wir uns heute dem dritten strategischen Fehler: Der Einsatz von KI als Entlastung im Tagesgeschäft. Dazu die klare Meinung des Werkstatt-Experten Robert Merz:

“KI ist keine Unterstützung, solange Du keinen klaren Prozess bei der Auftragsannahme hast!”

Viele Kfz-Werkstätten kommen mit ihren internen Abläufen hinten und vorne nicht mehr klar. Die Reibungsverluste sind enorm, unvorhergesehene Ereignisse, vor allem nicht erkannte, technische Probleme an Fahrzeugen zerschießen die Zeitpläne und sorgen für permanenten Stress. In solchen Phasen haben viele verzweifelte Werkstattinhaber eine Hoffnung: Alles wird leichter und man spart sich Zeit, wenn ab sofort eine KI-Stimme ans Telefon geht und Termine automatisch einplant.

Ein weiterer fataler Fehler, weiß KFZ-Rockstar-Gründer Robert Merz: „Die Hauptprobleme, welche den Werkstatt-Alltag für die Betriebe stressig und nervenaufreibend machen, sind gebrochene Versprechen. Wenn ein Kunde einen Termin für einen Ölwechsel möchte und diesen bekommt, hat die Werkstatt hier gerade zwei Versprechen gegeben: Einen Rechnungsbetrag und einen Zeitaufwand, der jeweils im Rahmen eines Ölwechsels liegt. Wird aber am Fahrzeug noch etwas gefunden, die gerissene Achsmanschette, die gebrochene Feder oder der überfällige Zahnriemen, dann wird es für beide Seiten ungeplant teurer und es dauert länger.“

Der Einsatz der Telefon- und Termin-KI sei somit sinnlos, denn die gleichen Alltagsfehler, für die bisher Menschen verantwortlich waren, werden nun automatisch gemacht. „Was hat der Einsatz der KI also gebracht?“, fragt Robert Merz. „Nicht mehr als den kurzfristigen Effekt, dass man nicht selber ans Telefon gehen muss. Die Stressfaktoren im Tagesgeschäft arbeiten aber munter weiter.“

KFZ-Rockstars setzten daher auf geschultes Personal am Telefon und entsprechende Leitfäden für das Kundengespräch. „Kolleginnen und Kollegen, die wissen, welche Fragen gestellt werden müssen und die einschätzen können, ab wann ein Vorabcheck an einem Fahrzeug unausweichlich ist. Alles andere bedeutet, mit der viel zitierten Glaskugel zu arbeiten.” KI-Stimmen am Telefon seien damit, aus Sicht der KFZ-Rockstars, nichts weiter als der hörbare Beleg dafür, dass der Betrieb im Stress versinkt und sich gerade an jeden Strohhalm klammert. Robert Merz wird deutlich: “Meine Warnung: Wenn das nötig ist, fehlt es an allem anderen.”

In der kommenden Woche benennen wir einen weiteren, strategischen Fehler, den sehr viele Kfz-Werkstätten gerade machen. Robert Merz: “Alles können? Und das für alle Marken? Mut zur Nische ist besser als der ganz große Bauchladen!”