Oracle präsentiert KI-Agenten zur Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern

Der US-amerikanische Technologieriese Oracle hat am Dienstag eine neue Reihe von künstlichen Intelligenz-Agenten vorgestellt, die Vertriebsmitarbeitern bei einer Vielzahl von Aufgaben im Umgang mit Kunden unterstützen sollen. Inmitten einer Welle von großen Tech-Unternehmen, die sich auf die Entwicklung virtueller Assistenten konzentrieren, rückt Oracle sein Angebot in den Fokus. Auch Microsoft und Googles Mutterunternehmen Alphabet haben Agenten ins Zentrum ihrer KI-Strategien gestellt.

Im Gegensatz zu allgemeinen virtuellen Assistenten für Verbraucher konzentrieren sich Oracles Agenten auf spezifische Aufgaben. Jedes Mal, wenn ein Vertriebsmitarbeiter auf einen Kunden trifft, müssen Unternehmensunterlagen über den Fortschritt eines Geschäfts aktualisiert werden. Diese Aufgabe können die Agenten in Angriff nehmen.

Komplexere Aufgaben werden ebenfalls abgedeckt: Ein spezieller "Customer Intelligence"-Agent kann Daten aus verschiedenen Kategorien der Geschäftsanwendungen von Oracle zusammenführen und Berichte für Verkaufsteams erstellen, auch wenn die Daten in verschiedenen Sprachen vorliegen. Beispielsweise könnte ein US-amerikanisches Vertriebsteam durch das System erfahren, dass ein wiederkehrender Kunde in einem anderen Land Lieferverzögerungen erlebt hat – Informationen, die hilfreich sein könnten, um Zugeständnisse bei der Verlängerung eines Vertrags anzubieten.

Laut Rob Pinkerton, Senior Vice President bei Oracle, seien die Kunden oft Marken, die in der Industrie tätig sind und weltweit operieren. "Diese Unterstützung, um alle Daten in den verschiedenen Sprachen, die für den Verkäufer relevant sind, zusammenzuführen, ist äußerst nützlich", sagte Pinkerton in einem Interview. Die neuen Funktionen sind ab sofort verfügbar, ohne dass zusätzliche Kosten für die Kunden entstehen.