Gesundheitskasse leitet mit Omnichannel Service Center Technik das neue Zeitalter im Kundenservice ein.
Bensheim, 12.09.2025 (PresseBox) - Die 2011 in Deutschland gegründete AOK Nordost ist ein wichtiger Akteur in der Versicherungsbranche und betreut 1,8 Millionen Menschen. Mit über 5.000 Mitarbeitern widmet sich das Unternehmen der Bereitstellung umfassender Krankenversicherungslösungen und der Förderung des Wohlbefindens seiner Versicherten.
Vision und Ziel der AOK war, eine hochverfügbare Telekommunikations- und Service Center Infrastruktur auf Basis von VoIP einzuführen. Die Lösung sollte flexibel und skalierbar sein, dabei den Service verbessern und gleichzeitig Kosten reduzieren. Das System sollte darüber hinaus in der Lage sein, die Einbindung weiterer digitaler Kanäle (z.B. eMail, Chat) zu ermöglichen. Implementierung, Service und Betreuung sollten dabei ganzheitlich aus einer Hand kommen.
