Online-Banking setzt Siegeszug auch bei Senioren fort
Die digitale Revolution im Bankwesen macht auch vor der Generation 65+ nicht halt. Laut einer aktuellen Umfrage des führenden Digitalverbands Bitkom greifen nun mehr als die Hälfte der älteren Bundesbürger auf Online-Banking-Angebote zurück. Sie folgen damit dem Trend, der in jüngeren Altersgruppen bereits fest etabliert ist: Hier nutzen mehr als 90 Prozent das Internet für ihre Finanzgeschäfte. Insgesamt bestätigt die Erhebung, dass acht von zehn Befragten Bankdienstleistungen online abwickeln – ein neuer Rekordwert, der sogar das digitale Engagement im Corona-Jahr 2021 übertrifft.
Die Digitalisierung hat nicht nur die Nutzung, sondern auch die Präferenzen im Banking grundlegend verändert. Die Umfrageergebnisse unterstreichen einen signifikanten Wandel: 42 Prozent der Befragten erledigen Bankgeschäfte ausschließlich über digitale Kanäle – ein Prozentsatz, der erstmals höher ist als der Anteil derer, die gelegentlich personelle Beratung in einer Bankfiliale suchen.
Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder konstatiert einen "klaren Trend hin zu Online-First und Online-Only beim Banking" und unterstreicht damit die zunehmende Bedeutung digitaler Dienstleistungen für Geldinstitute. Filialnetze schrumpfen, während Banken nach alternativen Wegen suchen, ihre Präsenz flächendeckend und kundenorientiert zu gestalten – zum Beispiel durch die Nutzung von Videoberatung, ausgeweiteten Beratungscenter-Öffnungszeiten, Sparkassen-Bussen oder kooperativen Filialkonzepten.
Fast die Hälfte der Studienteilnehmer signalisiert, dass sie auf physische Bankfilialen vollständig verzichten könnten. Eine Mehrheit, und insbesondere junge Menschen, kann sich sogar einen Wechsel zu einer ausschließlich online agierenden Bank vorstellen. Die Präferenz für eine intuitiv bedienbare Banking-App, die 75 Prozent der Befragten äußerten, verdrängt klassische Merkmale wie ein dichtes Filialnetz deutlich auf den zweiten Platz. In puncto digitaler Angebote weisen die Kunden ihren Banken jedoch noch Luft nach oben zu: Im Schnitt erteilen sie in diesem Bereich die Note "befriedigend". (eulerpool-AFX)
