Neue SYBIT-Studie: B2B-Unternehmen setzen verstärkt auf Direktvertrieb und Customer Experience
89 % der befragten Industrieunternehmen planen den Einstieg in den Direktvertrieb – doch es fehlt an digitalen Strukturen und Know-how.

Radolfzell, 10.09.2025 (PresseBox) - Der Wandel im B2B-Vertrieb ist in vollem Gange. Das zeigt die aktuelle Studie „Industry goes Consumer“, die SYBIT gemeinsam mit dem Analystenhaus techconsult durchgeführt hat. Befragt wurden 200 Unternehmen aus Industrie, Großhandel, Bau und Transport im DACH-Raum.

Die Ergebnisse sind eindeutig:

• 89 %der Unternehmen, die heute ausschließlich über Partner verkaufen, planen den Einstieg in den Direktvertrieb.
• 94 %sehen Beratungsbedarf beim Aufbau entsprechender Strukturen.
• 93 %erkennen Customer Experience (CX) als entscheidenden Erfolgsfaktor – aber nur49 %haben CX strategisch verankert.

Die Studie zeigt, dass viele Unternehmen zwar die strategische Bedeutung von D2C und CX erkannt haben, aber noch nicht über die nötigen Strukturen verfügen. Gerade in Märkten mit austauschbaren Produkten wird Customer Experience zum entscheidenden Differenzierungsfaktor.

Ein weiteres zentrales Ergebnis: Die technische Komplexität und der „Tool-Dschungel“ nehmen zu und bremsen viele Initiativen. Gleichzeitig bestehen bei vielen Unternehmen Zielkonflikte zwischen Endkundenorientierung und Partnerbindung.

Der Markt erdordert laut Studie eine strategische Balance – und eine klare CX-Vision.

Zur vollständigen Studie: https://www.sybit.com/de/wir/insights/b2b2c-studie