Maßgeschneiderte Kundenerlebnisse rund um das Eigenheim
FingerHaus setzt mit dem SAP CX Portfolio Prozessoptimierungen in Marketing & Vertrieb um.
27. Oktober 2021, 14:08 Uhr · Quelle: Pressebox
Filderstadt, 27.10.2021 (PresseBox) - Online Beratung, virtuelle Hausbesichtigung, Serviceportal – FingerHaus beweist, wie Hausfertigbau, Automatisierung und Digitalisierung erfolgreich Hand in Hand gehen. Ab sofort leisten Lösungen der SAP Customer Experience ihren Beitrag zu einzigartigen Kundenerlebnissen rund um den Hausbau.
Die Ziele des Digitalisierungsprojekts waren klar definiert: FingerHaus wollte Interessenten noch zielgerichteter mit exakt jenen Informationen versorgen, die für ihr Bauvorhaben relevant sind und mit modernster Vertriebssoftware die individuelle Kundenbetreuung weiter ausbauen. Gemeinsam mit den CX-Experten von B4B Solutions entschied man sich für den Weg in die Cloud und damit für SAP Marketing Cloud & SAP Sales Cloud. Der von B4B Solutions entwickelte Double-Op In Service, eine Anbindung an diverse Bauportale sowie die Integration in Fremdsysteme runden das Projekt ab.
IDEALE KUNDENERLEBNISSE MIT SAP MARKETING CLOUD & SAP SALES CLOUD
„Der Bauboom hält an“, beschreibt Lukas Tauschwitz, Marketingleiter bei FingerHaus die aktuelle Situation: „Wir stehen vor der Herausforderung, die vielen Interessenten möglichst schnell und bedarfsgerecht zu bedienen.“ Hier setzt SAP Marketing Cloud mit detaillierter Kundensegmentierung an und ermöglicht so die gezielte Kundenansprache mit maßgeschneidertem Content.
Mit der SAP Sales Cloud wurde zudem ein mobiles, topmodernes CRM-System eingeführt, das ein rasches und vollumfänglich informiertes Reagieren auf Anfragen von Bauinteressenten ermöglicht. Der gesamte Vertriebsprozess wurde somit spürbar schlanker und schneller, von der Steuerung von Aktivitäten und Kampagnen bis hin zur Dokumentation zum Verkaufszyklus. Ein großer Wettbewerbsvorteil auf einem hart umkämpften Markt, wie Vertriebsleiter Christian König weiß: „Mit dem neuen System sind unsere Fachbearbeiterinnen und Fachbearbeiter weitestgehend flexibel. Sie können von jedem Ort dieser Welt aus der Interessenbearbeitung nachkommen und sich jederzeit Informationen zum aktuellen Stand des Bauvorhabens aufrufen.“ Zusammen mit B4B Solutions wurde die Oberfläche exakt an die Anforderungen des Unternehmens unter Berücksichtigung branchenspezifischer Besonderheiten angepasst, um den größtmöglichen Nutzen zu schaffen. Darüber hinaus konnten zahlreiche Prozessoptimierungen für interne Abläufe umgesetzt und interne Abläufe automatisiert werden, die das Unternehmen auf seinem Erfolgskurs entlang der Markenwerte Qualität, Service und Verbindlichkeit begleiten.
Jetzt mehr zur digitalen Transformation bei FingerHaus erfahren.
Die Ziele des Digitalisierungsprojekts waren klar definiert: FingerHaus wollte Interessenten noch zielgerichteter mit exakt jenen Informationen versorgen, die für ihr Bauvorhaben relevant sind und mit modernster Vertriebssoftware die individuelle Kundenbetreuung weiter ausbauen. Gemeinsam mit den CX-Experten von B4B Solutions entschied man sich für den Weg in die Cloud und damit für SAP Marketing Cloud & SAP Sales Cloud. Der von B4B Solutions entwickelte Double-Op In Service, eine Anbindung an diverse Bauportale sowie die Integration in Fremdsysteme runden das Projekt ab.
IDEALE KUNDENERLEBNISSE MIT SAP MARKETING CLOUD & SAP SALES CLOUD
„Der Bauboom hält an“, beschreibt Lukas Tauschwitz, Marketingleiter bei FingerHaus die aktuelle Situation: „Wir stehen vor der Herausforderung, die vielen Interessenten möglichst schnell und bedarfsgerecht zu bedienen.“ Hier setzt SAP Marketing Cloud mit detaillierter Kundensegmentierung an und ermöglicht so die gezielte Kundenansprache mit maßgeschneidertem Content.
Mit der SAP Sales Cloud wurde zudem ein mobiles, topmodernes CRM-System eingeführt, das ein rasches und vollumfänglich informiertes Reagieren auf Anfragen von Bauinteressenten ermöglicht. Der gesamte Vertriebsprozess wurde somit spürbar schlanker und schneller, von der Steuerung von Aktivitäten und Kampagnen bis hin zur Dokumentation zum Verkaufszyklus. Ein großer Wettbewerbsvorteil auf einem hart umkämpften Markt, wie Vertriebsleiter Christian König weiß: „Mit dem neuen System sind unsere Fachbearbeiterinnen und Fachbearbeiter weitestgehend flexibel. Sie können von jedem Ort dieser Welt aus der Interessenbearbeitung nachkommen und sich jederzeit Informationen zum aktuellen Stand des Bauvorhabens aufrufen.“ Zusammen mit B4B Solutions wurde die Oberfläche exakt an die Anforderungen des Unternehmens unter Berücksichtigung branchenspezifischer Besonderheiten angepasst, um den größtmöglichen Nutzen zu schaffen. Darüber hinaus konnten zahlreiche Prozessoptimierungen für interne Abläufe umgesetzt und interne Abläufe automatisiert werden, die das Unternehmen auf seinem Erfolgskurs entlang der Markenwerte Qualität, Service und Verbindlichkeit begleiten.
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