Entwicklung der Kundenbindung in der DACH-Region von 2023 bis 2025
Ein Vergleich der Globalen Loyalty Studie 2025 und der Shopping & Loyalty Studie 2023

München, 10.04.2025 (PresseBox) - Die Landschaft desLoyalty Marketings inderDACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz)hat sich inden letzten Jahren dynamisch entwickelt. Ineiner Zeit, inder Konsumgewohnheiten zunehmend digital geprägt sind und Verbraucherinnen und Verbraucher eine individualisierte Ansprache erwarten, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, innovative und gleichzeitig relevanteKundenbindungsstrategienzuentwickeln.

Zwei Studien liefern hierzu wertvolle Insights:DieGlobale Loyalty Studie 2025unddieShopping & Loyalty Studie 2023. Während erstere umfassende Einblicke inglobale und regionale Loyalty-Trends bietet, fokussiert sich letztere auf das Einkaufs- und Kundenbindungsverhalten inDeutschland. Ein Vergleich der Ergebnisse zeigt, wie sich Kundenbindung inder DACH-Region von 2023bis heute entwickelt hat und welche strategischen Implikationen daraus für Marketer und CRM-Managerinnen und Manager abzuleiten sind.

1. Mitgliedschaft und Nutzung von Loyalty Programmen

Laut der Globalen Loyalty Studie 2025 sind Konsumentinnen und Konsumenten in der DACH-Region im Durchschnitt Mitglied inneunLoyalty-Programmen, was eine bemerkenswerte Steigerung imVergleich zuden Vorjahren darstellt. Die Studie 2023zeigte noch, dass überzwei Drittel der Deutschen anmindestens einem Bonus- oder Treueprogramm teilnahm, wobeinur ein Viertel bei mehr als zwei Programmen Mitgliedwar.

Besonders hervorzuheben ist, dassmehr als ein Drittel der DACH-Kundschaft 2025anProgrammen von Supermärkten teilnehmen– ein Trend, der die Bedeutung des Lebensmitteleinzelhandels imLoyalty Marketing unterstreicht und welcher sich fortsetzt. Denn auch 2023gaben zwei Drittel der Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer an, dass sie ein Treueprogramm imBereich Essen/Supermarkt nutzen.

2. Gründe für die Teilnahme anLoyaltyProgrammen

Laut derGlobalen Loyalty Studie 2025sind Rabatte und Cashbacks sowie Prämienwerte die Hauptgründe für die Teilnahme anLoyalty-Programmeninder DACH-Region. Besonders häufig sammeln Konsumentinnen und Konsumenten Punkte beim regelmäßigen Lebensmitteleinkaufund beimOnline-Shopping,was den Einfluss des E-Commerce auf das Konsumverhalten verdeutlicht.

Auch inderShopping & Loyalty Studie 2023dominierte bereits der monetäre Aspekt:69 %der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher schätztenpreisliche Vorteile, gefolgt von weiteren Kundenvorteilen (52%). InsbesondereCoupons, Rabatte und Cashbackzählen zuden beliebtesten Prämien (2023: 63%, 2025: 27%), währendpunktbasierte Systeme und Value-Added-Servicesebenfalls hohe Akzeptanz finden.

3. Innovative Loyalty Features

Ein zentrales Ergebnis der Globalen Loyalty Studie 2025 ist das wachsende Interesse an innovativen Loyalty-Features:

• Digitale Wallet-Integrationen
• Flexible Einlösemöglichkeiten
• …

Österreich hebt sich als besonders technologieaffine Region hervor.

In derShopping & Loyalty Studie 2023zeichnete sich bereits ein steigendesInteresse anDigitalisierung und Innovation ab: Self-Scanning-Kassen und Bezahlung mit Treuepunktendirekt ander Kasse sowie Echtzeitkommunikation imGeschäft gehörten auch vor 2Jahren bereits zuden bevorzugten technologischen Tools.

Dennoch bleibt Deutschland eher zurückhaltend bei der Einführung und Nutzung innovativer Technologien, was auf ein noch gering ausgeprägtes Bewusstsein zurückzuführen sein könnte.

4. Personalisierung und Datenschutz inKundenbindung

Die aktuelle Loyalty Studie 2025zeigt, dassfast zwei Drittel der DACH-Konsumentinnen und -Konsumentenpersonalisierte Angebote schätzen. Gleichzeitig legenfast die HälfteWert auf Loyalität Transparenz und Datenschutz,während nur wenige Bedenken bezüglich der Datensicherheit.

Hier hat inden letzten zwei Jahren eindeutig ein Wandel stattgefunden.

Die Studie von 2023zeigte noch ein anderes Bild, zumindest für Deutschland. Lediglich 38% der Verbraucherinnen und Verbraucher gaben an, dass sie personalisierte Angebote für sehr wünschenswert und eher wünschenswert halten.

In beiden Studien wurde auch die Bereitschaft zum Teilen von persönlichen Daten abgefragt.36 % der Umfrageteilnehmenden 2023gaben an, dass die Bereitschaft davon abhängt, welchen Mehrwert die Angebote bieten.Laut aktueller Umfrage sind 46% bereit, ihre früheren Einkaufsdaten imAustausch für relevantere Prämien weiterzugeben.

Fazit:Personalisierungbleibt ein zentraler Erfolgsfaktor imLoyalty Marketing. Umdie Akzeptanz weiter zusteigern, sollten Unternehmen auftransparente Datenschutzrichtlinien setzen und den Mehrwert personalisierter Angeboteklar kommunizieren.

5. Nachhaltigkeit als Treiber der Kundenbindung

Nachhaltigkeit inKundenbindunggewinnt inder DACH-Region zunehmend anBedeutung.Laut der Globalen Loyalty Studie 2025spielt sie für mehr als die Hälfte der Konsumentinnen und Konsumenten eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen.Besonders inÖsterreich wird die Unterstützung von Baumpflanzinitiativen und CO₂-Kompensation geschätzt.

Auch inderShopping & Loyalty Studie 2023zeigte sich bereits, dassGrüne Loyalty-Programmeund nachhaltiges Verhalten anBedeutung gewinnt,jedoch war esvor zwei Jahren noch weniger relevant als klassische monetäre Vorteile. Hier liegt eine Chance für Unternehmen, sich durch innovative Nachhaltigkeitsinitiativen zudifferenzieren.

„Green Loyalty wird ein entscheidender Faktor bleiben, der die Kaufabsichten der Verbraucherinnen und Verbraucher beeinflusst und für die nachhaltige Entwicklung eines ökologischen Umfelds unerlässlich ist! Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-basierten Systemen ist auch der CO2-Fußabdruck der künstlichen Intelligenz nicht mehr zuvernachlässigen.“

Onur Zengin, Digital Business Consultant – Strategy & Sustainability bei Comarch AG

6. Generationenunterschiede in der Kundenbindung

Die Globale Loyalty Studie 2025 und die Shopping & Loyalty Studie 2023 zeigen deutlich, dass die Erwartungen an Loyalty-Programme stark von der Generationszugehörigkeit abhängen:

• Generation Zbevorzugt Gamification und digitale Wallets, schätzt personalisierte Erlebnisse und zeigt eine hohe Affinität zuinnovativen Technologien wie ARund NFT-Prämien.
• Millennialslegen Wert auf flexible Einlösemöglichkeiten und nachhaltige Loyalty Programme. Sie sind bereit, mehr persönliche Daten imAustausch für relevante Angebote zuteilen.
• Generation Xbevorzugt klassische Prämien wie Rabatte und exklusive Angebote, ist jedoch daten-sensibel und erwartet transparente Datenschutzrichtlinien.
• Babyboomersetzen auf einfache Nutzung und klassische Prämien und bevorzugen Offline-Angebote und persönliche Kommunikation.

Fazit und Handlungsempfehlungen

Die Gegenüberstellung der beiden Studien aus den Jahren 2023 und 2025 zeigt klar auf, dass sich die Erwartungen und Bedürfnisse der Konsumentinnen und Konsumenten in der DACH-Region weiterentwickeln. Besonders auffällig ist der Trend zu digitalen und innovativen Loyalty-Features, während monetäre Vorteile nach wie vor die Haupttreiber der Teilnahme an Programmen sind.

Handlungsempfehlungen für Marketer & CRM-Managerinnen und -Manager:

1. Innovative Features implementieren:Gamification,Hyperpersonalisierung, ARund digitale Wallets gezielt einsetzen.
2. Personalisierung ausbauen:Datenbasiertes Marketing mit transparentem Datenschutz kombinieren.
3. Nachhaltigkeit fördern:Authentische grüne LoyaltyInitiativen und soziale Verantwortung.
4. Omnichannel-Strategien stärken:Konsistente Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.

Durch eine konsequente Umsetzung dieser Strategien können Unternehmen ihreKundenbindung nachhaltig stärken und sich inder dynamischen Loyalty Landschaft der DACH-Region erfolgreich positionieren.