Countdown läuft: Outbound Marketing in Dynamics 365 endet - Jetzt umsteigen!
Der Countdown läuft: Am 30. Juni 2025 endet Outbound Marketing in Dynamics 365 Customer Insights Journeys!

Innsbruck, 26.02.2025 (PresseBox) - Wer noch nicht auf Real-time Marketing umgestellt hat, sollte jetzt aktiv werden! Der Wechsel braucht eine klare Strategie – dennwer zu spät kommt, riskiert Datenlücken, ineffiziente Prozesse und verpasste Chancen.

Erfahren Sie, was die Abkündigung bedeutet und wie Sie den Wechsel erfolgreich gestalten.

Microsoft stellt Support ein – Unternehmen müssen jetzt handeln

Microsoft investiert verstärkt inKI-gestützte Customer Experience-Technologien, diebessere Personalisierung, kanalübergreifende Kommunikation und effizientere Prozesseermöglichen.Moderne Alternativen wieCustomerInsightsJourneysundCustomer Service Workspacebietenmehr Automatisierung, verbesserte Workflows und eine stärkere Integrationin die bestehende IT-Landschaft.

• Outbound Marketingkonnte den steigenden Anforderungen andynamische, individualisierte Kampagnennicht mehr gerecht werden.
• Unified Service Deskwirdzum01.04.26durch den leistungsfähigerenCustomer Service Workspaceersetzt, der eineintuitive Benutzerführung und tiefere Integrationenbietet.

Die Weiterentwicklung neuer Technologien benötigt Kapazitäten. Durch die Abkündigung kann Microsoft seine Ressourcengezielter inleistungsstärkere CRM- und Customer Experience-Lösungeninvestieren.

Was bedeutet die Microsoft-Abkündigung für Unternehmen?

Bis zum30.06.2025 bzw. 01.04.2026wird der technische Support weitergeführt.Danach entfallen Fehlerbehebungen sowie Sicherheitsupdates, sodass Unternehmen frühzeitig prüfen sollten, welche Alternativen für ihre individuellen Anforderungen geeignet sind.

Für die Migration müssenbestehende Formulare, E-Mail-Vorlagen und Workflows in die neuen Systeme überführtwerden. Zudem sollten bestehende Automatisierungen und Workflows überprüft und, wenn nötig, optimiert werden. Da die neuen Lösungen zusätzliche Funktionen bieten, ist es sinnvoll, Mitarbeitende frühzeitig in die neuen Systeme einzuarbeiten, um einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.

Einestrategische Planung ist entscheidend, um den Wechsel effizient zu gestalten. Unternehmen sollten analysieren, welche neue Lösung ihre Anforderungen am besten erfüllt, wie die Datenmigration strukturiert werden kann und welche Workflows angepasst oder neuaufgesetzt werden müssen. Eine sorgfältige Vorbereitung hilft, Betriebsunterbrechungen zu vermeiden und die Chancen der neuen Technologien bestmöglich zu nutzen.

Welche Vorteile bieten die neuen Lösungen?Customer ServiceWorkspace– Der smarte Kundenservice

• Omnichannel-Kommunikationüber E-Mail, Chat, Telefon undSocialMedia
• Automatisierte Workflowsfüreffizientere Prozesse
• Verbesserte ServicequalitätdurchKI-gestützte Analysen

CustomerInsightsJourneys– Mehr Kundendaten, bessere Entscheidungen

• 360° Kundenansichtfür eine zentrale Analyse von Verhaltens- und Feedbackdaten
• Personalisierte KundenansprachedurchKI-gestützteInsights
• Optimierte CustomerJourneysfür eine höhere Kundenzufriedenheit

So gelingt der Wechsel – Ihre nächsten Schritte

1. Bedarf analysieren:Prüfen Sie frühzeitig, welche neuen Funktionen für Ihr Unternehmen wichtig sind und welche Anpassungen erforderlich werden.
2. Migrationsstrategie entwickeln:Planen Sie dieDatenmigration, Prozessanpassungen und Schulungenfür Ihr Team.
3. Implementierung und Optimierung:Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre bestehenden Prozesse zu optimieren und von den neuen Technologien zu profitieren.

Die Abkündigung vonOutbound Marketing und Unified Service DeskbedeutetVeränderung – aber auch die Chance, aufleistungsfähigere Lösungenumzusteigen. Unternehmen, die frühzeitig handeln, können den Übergangreibungslos gestalten und von den Vorteilen der neuen Technologien profitieren.