Studie: Trainerlose Fitness-Studios 2025
Kundenurteile und Angebot gut – Schwächen beim Online-Service – Get Fit auf Platz eins
Hamburg, 13.06.2025 (lifePR) - Ob Kraft- oder Kardiotraining, individuelles Workout oder digitale Unterstützung – trainerlose Fitness-Studios bieten vielfältige Möglichkeiten. Doch wie zufrieden sind die Kundinnen und Kunden mit ihrem „Gym“ und wie schneiden Angebot und Online-Service ab? Antworten liefert eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag von ntv wurden fünf Anbieter untersucht (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests).
Die getesteten Fitness-Studios erzielen mit durchschnittlich 73,6 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. Vier von fünf Anbietern erreichen dieses Qualitätsurteil, lediglich ein Unternehmen bleibt hinter den Erwartungen zurück. Besonders erfreulich ist, dass sich mehr als 81 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden mit ihrem Studio zufrieden zeigen und gut 79 Prozent ihren Anbieter weiterempfehlen würden.
Defizite bei den Internetauftritten
Weniger überzeugend präsentiert sich der Service im Internet. Auf den Websites fehlen häufig grundlegende Kontaktinformationen. Oftmals ist nicht einmal eine Servicenummer außerhalb des Impressums zu finden. Auch auf eine Suchfunktion müssen die Nutzerinnen und Nutzer oft verzichten. Zusätzlich bietet die optische Gestaltung der Seiten vielfach Raum für Verbesserungen. Positiv fällt auf, dass themenspezifische Informationen – etwa zu Öffnungszeiten oder Tarifen – meist gut aufbereitet sind.
Modernes Angebot als Pluspunkt
Stark präsentieren sich die Studios mit ihrem Angebot. Individuelle Trainingspläne gehören zum Standard und bieten den Nutzenden gezielte Unterstützung bei ihren sportlichen Zielen. Ergänzend setzen alle untersuchten Anbieter auf digitale Komponenten wie Fitness-Apps oder interaktive Geräte.
„Trainerlose Fitness-Studios punkten mit flexiblen Trainingszeiten und digitaler Unterstützung – ideal für alle, die unabhängig und individuell trainieren möchten“, so Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Das Ranking
1. Platz: Get Fit sichert sich den Testsieg mit dem Qualitätsurteil „gut“. Besonders stark zeigt sich das Unternehmen dabei aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer (Kundenurteil „gut“ mit 78,3 Punkten). Beim Angebot liegt Get Fit an der Spitze – unter anderem dank besonders langer Öffnungszeiten und der Möglichkeit zu einem kostenlosen Probetraining. Auch beim Online-Service schneidet der Anbieter vergleichsweise positiv ab.
2. Platz: Easyfitness – The Smart Gym belegt Rang zwei, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Insbesondere das Angebot überzeugt, etwa mit Optionen wie Tagestickets und kostenfreien Duschen. Die Website liefert hilfreiche Inhalte, darunter spezielle Informationen wie ein Erklärvideo zur Registrierung. In der Nutzerbewertung schneidet der Internetauftritt zudem besonders gut ab.
3. Platz: Fitomat (Qualitätsurteil: „gut“) sichert sich Platz drei. Der Anbieter punktet vor allem beim Online-Service: Der Internetauftritt bietet hilfreiche Funktionen, zum Beispiel einen umfassenden FAQ- und Hilfebereich sowie einen Newsletter. Der Online-Auftritt überzeugt zudem durch seine Übersichtlichkeit und der Verständlichkeit der Inhalte.
Weitere trainerlose Fitness-Studio-Ketten im Test: 100% Fitness und Next Door.
Fakten zur Studie
Die Studie setzte sich aus einer Analyse des Online-Services, einer Angebotsanalyse sowie einem Kundenurteil zusammen. Letzteres wurde im Rahmen einer Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel ermittelt. Es flossen 404 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die in den letzten zwölf Monaten Erfahrungen mit einem Anbieter gemacht haben. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Gesamtzufriedenheit und die Weiterempfehlungsbereitschaft. Für das Studiensample wurden alle Anbieter berücksichtigt, für die mindestens 80 Kundenstimmen abgegeben wurden. Dies traf auf fünf trainerlose Fitness-Studio-Ketten zu.
