Reisebuchungen: Schnellere Rückerstattungen für Online-Kunden
In einem bedeutsamen Schritt für den Verbraucherschutz haben sich die Online-Reisebüros Expedia und Lastminute.com zu erheblichen Verbesserungen bei den Rückerstattungsprozessen bekannt. Nach einem Dialog mit dem Netzwerk der nationalen Verbraucherschutzbehörden, kurz CPC, verpflichteten sich beide Unternehmen, die Rückerstattungen von Fluggesellschaften innerhalb einer Woche an ihre Kunden weiterzuleiten.
Passagiere profitieren somit von einer zügigen Abwicklung, denn Fluggesellschaften sind nach EU-Recht ohnehin dazu verpflichtet, den Ticketpreis bei Flugausfällen binnen sieben Tagen zurückzuzahlen. Die Vereinbarung garantiert Reisenden, die ihre Flugbuchungen über diese Portale getätigt haben, nun eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Die Verpflichtung der Reiseportale zielt nicht nur auf beschleunigte Abläufe ab, sondern auch auf eine transparente Kommunikation. Deutlich sichtbare Kontaktdaten auf den Webseiten sollen die Kontaktaufnahme erleichtern, während Informationen zu Fluggastrechten und Zusatzleistungen klarer kommuniziert werden. Diese Maßnahmen versprechen den Kunden ein besseres Verständnis ihrer Erstattungsansprüche.
Expedia erklärte, die meisten Anforderungen bereits zu erfüllen. Lastminute.com plant, die neuen Standards weitgehend bis Juli 2025 umzusetzen, mit einer vollständigen Implementierung bis September desselben Jahres. CPC wird die Einhaltung der Versprechen genau überwachen.
Diese Schritte folgen der Verpflichtung anderer Branchenriesen wie Edreams Odigeo, der Etraveli Group und Kiwi.com, die sich bereits im Jahr 2023 ähnlichen Standards angeschlossen hatten.
