McDonald's testet KI-Bestellungen: Der Zukunft einen Schritt näher

McDonald's plant, in Zukunft Bestellungen in seinen Restaurants durch Künstliche Intelligenz (KI) entgegennehmen zu lassen. Trotz des Endes eines Testlaufs an über 100 US-Standorten nach rund zwei Jahren, wie aus einem Bericht der Fachpublikation „Restaurant Business“ hervorgeht, ist das Thema für die Schnellrestaurant-Kette weiterhin aktuell.

Das Pilotprojekt, das in Zusammenarbeit mit dem Technologieriesen IBM durchgeführt wurde, stieß auf positives Feedback. McDonald's betonte, dass die Erfahrungen aus dem Testlauf die Überzeugung gestärkt haben, dass Sprach-Bestellungen am Drive-thru ein integraler Bestandteil der zukünftigen Restaurant-Erfahrung sein werden. Das Unternehmen wird nun verschiedene Technologieoptionen evaluieren und plant, bis Jahresende eine endgültige Entscheidung zu treffen.

Der technologische Fortschritt im Bereich der Sprach-KI ermöglicht es inzwischen, besonders in Kontexten wie Restaurantbestellungen effektiv genutzt zu werden. Die begrenzte Anzahl an zu erkennenden Worten und Phrasen erleichtert es der KI, präzise und menschenähnliche Dialoge zu führen. Generative KI-Technologien, wie sie auch von Chatbots wie ChatGPT verwendet werden, könnten hier entscheidende Vorteile bieten.

Im Dezember hat McDonald's zudem eine Partnerschaft mit Google bekanntgegeben, die auf die Verwendung generativer KI abzielt. Die genauen Details dieses Deals sind allerdings noch unklar. Auch andere US-Schnellrestaurant-Ketten wie Wendy's und Carl's Jr. experimentieren bereits mit der Automatisierung gesprochener Bestellungen. Ob und wann solche Systeme außerhalb der USA eingesetzt werden, bleibt abzuwarten, da KI-Software primär für die englische Sprache entwickelt wird. (eulerpool-AFX)