Machen Sie Ihre Customer Journey KI-ready – in 3 Schritten.
Warum maschinenlesbare Strukturen über Sichtbarkeit entscheiden – und wie Sie konkrete KI-Potenziale erkennen und nutzen.

Meersburg, 15.08.2025 (PresseBox) - KI verändert Customer Journeys fundamental. Doch die meisten Unternehmen kleben KI an bestehende Prozesse – statt Abläufe, Erwartungen und Touchpoints neu zu denken. Ein systematisches Audit zeigt, wo Sie stehen und wie Sie KI strategisch integrieren.

Warum KI-Readiness jetzt entscheidend wird

KI-Agenten übernehmen zunehmend Entscheidungen für Ihre Kunden. Sie recherchieren, vergleichen, bewerten – autonom und datenbasiert. Wer in diesem Spiel sichtbar bleiben will, braucht maschinenlesbare Strukturen und optimierte Modellergebnisse.

Das Problem: KI lässt sich nicht einfach aufsetzen. Sie verändert den gesamten Ablauf der Customer Journey. Drei systematische Schritte helfen, diese Veränderung aktiv zu gestalten.

Schritt 1: Aktuelle Customer Journey kartieren

Beginnen Sie konkret: Skizzieren Sie die wichtigsten Berührungspunkte Ihrer Kunden mit Ihrer Marke. Von der ersten Aufmerksamkeit über die Informationsphase bis zu Entscheidung, Nutzung und Bindung.

Zentrale Fragen:

• Welche Kanäle spielen eine Rolle?
• Welche Inhalte und Systeme sind beteiligt?
• Wo entstehen Reibungsverluste, Medienbrüche oder Wartezeiten?

Der Nutzen: Sie verstehen, wo Ihre Customer Journey heute funktioniert – und wo KI echten Mehrwert schaffen kann.

Schritt 2: KI-Potenziale identifizieren

Gehen Sie Ihre Customer Journey Schritt für Schritt durch. Überlegen Sie: Wo kann ein KI-Agent heute schon echten Mehrwert liefern?

Konkrete Ansatzpunkte:

• Kann ein KI-gestützter Produktberater in der Recherche helfen?
• Kann ein intelligenter Assistent Leads vorqualifizieren?
• Lässt sich der After-Sales-Service durch automatisierte, empathische Dialoge verbessern?

Wichtig: Nicht alles ersetzen, sondern gezielt vereinfachen – da, wo es Kunden wirklich hilft.

Schritt 3: Sofort umsetzbare Maßnahmen definieren

Nicht jede Innovation braucht ein Pilotprojekt. KI lässt sich heute schon mit Bordmitteln integrieren:

Schnelle Wins:

• Einfache Chatbots mit CRM-Anbindung
• Automatisierte Textgenerierung für wiederkehrende Inhalte (Produktbeschreibungen)
• Intelligente Segmentierung in E-Mail-Kampagnen
• Personalisierte Empfehlungen in der Navigation

Der Fokus: Klein anfangen, messen, lernen, skalieren.

Praxistipp: Maschinenlesbarkeit testen

Fragen Sie sich bei jedem Touchpoint: Kann ein KI-Agent diese Information verstehen und weiterverarbeiten? Strukturierte Daten, semantische Markup-Sprachen und klare Content-Hierarchien werden zum Wettbewerbsvorteil.

Die Realität: Viele Websites, E-Mails und Social-Media-Posts sind heute noch nicht maschinenlesbar optimiert. Hier liegt enormes Potenzial.

Fazit: Kleine Schritte, große Wirkung

KI-Readiness bedeutet nicht, auf das nächste große Tool zu warten. Sondern konkret zu prüfen: Kann meine digitale Infrastruktur mit Maschinen kommunizieren? Strukturiert, effizient, modelloptimiert.

Der Ansatz: In kleinen Schritten ein immer umfangreicheres KI-Verständnis entwickeln. Praktisch, messbar, skalierbar.

ZEIT FÜR EIN KI-AUDIT?
Wenn Sie Ihre Customer Journey systematisch auf KI-Potenziale prüfen wollen, sind wir Ihr Ansprechpartner.

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