Herausforderungen und Chancen: Die Zukunft der Kundenbindung in der Lieferkette
Die Lieferkettenwelt steht vor einem Paradigmenwechsel. Steigende Kosten, der Druck auf die Belegschaft und die unaufhaltsam wachsenden Ansprüche der Kunden prägen das neue Bild der Customer Experience innerhalb der Branche. Die traditionellen Dienstleistungsmodelle reichen nicht mehr aus. Führungskräfte sehen sich damit konfrontiert, den Return on Investment zu beweisen, Kunden zu halten und das delicate Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Expertise zu wahren.
Um ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie Branchenführer diese Herausforderungen angehen, hat die DDC Group eine breit angelegte Umfrage unter Versendern, Spediteuren, Maklern, 3PLs und Technologieanbietern durchgeführt. Die Resultate dieser Studie zeigen auf, wo Investitionen bereits Früchte tragen, an welchen Stellen noch Verbesserungspotenziale existieren und welche zukünftigen Strategien im Bereich der Customer Experience von Bedeutung sein werden.
Wesentliche Erkenntnisse der Umfrage beinhalten unter anderem Prioritäten, die Wettbewerbsvorteile bieten werden und dazu beitragen, das Geschäft im Jahr 2025 erfolgreich zu gestalten.
Interessierte können die vollständigen Ergebnisse und Empfehlungen im White Paper auf der Website FreightWaves herunterladen. Es bietet einen wertvollen Benchmark für die Strategieentwicklung und zeigt auf, wie man sich optimal auf die Zukunft vorbereitet.
