Fast jedes zweite Unternehmen setzt auf elektronisches Kundenmanagement

Wiesbaden (dts) - Nahezu jedes zweite Unternehmen in Deutschland mit zehn und mehr Beschäftigten hat im Jahr 2010 eine spezielle Software zur Verwaltung von Kundendaten eingesetzt. Das teilte das Statistische Bundesamt am Dienstag. Europaweit nehmen deutsche Unternehmen damit beim Einsatz sogenannter Customer-Relationship-Management(CRM)-Systeme die Spitzenposition ein.

Insbesondere im Bereich der Finanz- und Versicherungsdienstleistungen strukturierten und pflegten Unternehmen ihre Kundenbeziehungen über eine CRM-Software. Hier verfügten 78 Prozent der Unternehmen mit zehn und mehr Beschäftigten über ein solches System.