Deutsche Bahn: Rückerstattungs-Panne nach Wintersturm 'Elli'
Der Wintersturm 'Elli' hat nicht nur den Fahrplan der Deutschen Bahn kräftig durcheinandergewirbelt, sondern auch deren Abwicklung von Erstattungsanträgen in Mitleidenschaft gezogen. Aufgrund eines technischen Fehlers wurden zahlreiche Erstattungsanträge nicht korrekt verarbeitet, wie die Bahn betroffene Kunden über ihre Hotline für Fahrgastrechte wissen ließ. Das Unternehmen verspricht nun eine erneute Prüfung der Anträge und informiert Kunden per Mail oder Post über den Fortgang der Bearbeitung. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigt sich die Bahn mit Nachdruck.
Ein kurioses Beispiel für die Pannenserie: Ein Fahrgast, der seine ICE-Verbindung von Berlin nach Braunschweig letzten Freitag aufgrund eines Ausfalls verpasste, erhielt zunächst eine Ablehnung seines Erstattungsantrags. Der Grund: Der Zug sei angeblich lediglich eine Minute verspätet gewesen. Tatsächlich allerdings war die Verbindung ersatzlos gestrichen worden, womit dem Reisenden selbstverständlich eine Rückerstattung zugestanden hätte.
Der Wintersturm 'Elli' führte vergangene Woche vielerorts zu erheblichen Störungen im Bahnverkehr, sodass der Fernverkehr im Norden Deutschlands zeitweise vollständig eingestellt werden musste. Diese massiven Einschränkungen im Betrieb konnten weder Reisende noch die Bearbeitung der entstandenen Entschädigungsansprüche unberührt lassen.
