Auszeichnungen für die „Besten Händler“: Über 1.800 stationäre und Online-Händler im Kundenurteil

Auch im Jahr 2023 sind die harten Zeiten für den Handel noch nicht ausgestanden. Nach den schwierigen Pandemiejahren drücken nun Inflation und hohe Energiekosten die Kauflaune der Verbraucherinnen und Verbraucher. Welche Händler trotz dieses Hintergrundes ihre Kundschaft überzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für die Studie „Deutschlands beste Händler“ zum achten Mal und dieses Jahr anhand von über 350.000 Kundenurteilen untersucht. Bewertet wurden insgesamt 541 stationäre Händler aus 53 Branchen sowie 1.265 Online-Händler aus 92 Branchen.

10 x Bester Händler aus dem stationären Bereich

Im Folgenden sind die zehn Händler aufgeführt, die in ihrer Branche am häufigsten als „bester Händler“ bewertet worden sind und zudem im Vergleich zu allen anderen mit der Auszeichnung „Bester Händler“ versehenen die niedrigsten (also besten) Mittelwerte auf der Gesamtskala vorweisen.

„Bester Händler“ | Branche

• • dm-drogerie markt | Drogerien
  • EDEKA | Lebensmittel-Einzelhändler
  • Thalia | Buchhändler
  • WMF | Haushalts- und Geschenkläden
  • Kaufland | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
  • Jack Wolfskin | Outdoorshops
  • Bauhaus | Baumärkte
  • Lidl | Lebensmittel-Discounter
  • Alnatura | Natur- und Biomärkte
  • Tamaris | Schuhhandel (Eigenmarke)

Darüber hinaus schneiden bei den stationären Händlern die Drogerien Rossmann und Drogerie Müller, die Baumärkte toom Baumarkt und Hornbach, die Lebensmittel-Einzelhändler REWE und tegut…, die Buchhändler Bücher Pustet, Hugendubel, Osiander und Weltbild, Familienmode-Anbieter Tommy Hilfiger, Haushalts- und Geschenkladen Leonardo, Outdoorshop Fritz Berger / Sport Berger und Elektro-Fachmarkt Conrad mit ebenso guten oder besseren Mittelwerten als der hier an zehnter Stelle genannte „Bester“ ab, wenngleich sie nicht als „Bester“ ihrer Branche geführt werden.

10 x Bester Online-Händler

Im Folgenden sind die zehn Online-Händler aufgeführt, die in ihrer Branche am häufigsten als „bester Online-Händler“ bewertet worden sind und zudem im Vergleich zu allen anderen mit der Auszeichnung „Bester Online-Händler“ versehenen die niedrigsten (also besten) Mittelwerte auf der Gesamtskala vorweisen.

„Bester Online-Händler“ | Branche

• • amazon.de | Generalisten
  • adidas.de | Hersteller von Sportbekleidung
  • cafori.com/de-de/ | Kaffee
  • eventim.de | Ticketshops
  • zalando.de | Familienmode
  • otto-gourmet.de | Fleisch
  • kraemer.de | Reitsport
  • thalia.de | Buchhändlerjako-o.de | Baby- und Kleinkindausstatter
  • alles-rahmen.de | Bilderrahmen

Neben den in der Tabelle genannten Unternehmen punkten bei den Online-Händlern auch eu.puma.com (Hersteller von Sportbekleidung), otto.de (Generalisten), gourmetfleisch.de (Fleisch), smythstoys.com/de (Spielwaren), kaffeezentrale.de (Kaffee) und adlermode.com (Familienmode) zwar nicht als „Bester Online-Händler“, aber mit Mittelwerten von ≤ 2,76.

Darüber hinaus schneiden bei den Online-Händlern eu.puma.com und nike.com (Hersteller von Sportbekleidung), otto.de (Generalisten), gourmetfleisch.de (Fleisch), smythstoys.com/de (Spielwaren), kaffeezentrale.de (Kaffee), adlermode.com und aboutyou.de (Familienmode) sowie mycare.de (Versandapotheken), office-discount.de (Schreibwaren & Bürobedarf), misterspex.de (Optiker), lascana.de (Wäsche & Strümpfe) sowie bitiba.de (Tierbedarf) mit ebenso guten oder besseren Mittelwerten als der hier an zehnter Stelle genannte „Bester“ ab, wenngleich sie nicht unbedingt als „Bester“ ihrer Branche geführt werden.

„Ob Kundinnen und Kunden die Wahl zwischen wenigen oder vielen Anbietern innerhalb einer Branche haben, als Bester wird nur einer ausgezeichnet“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „doch zu den Besten gehören noch weitere, wenn sie ebenso überzeugen können und eine Gesamtleistung erbringen, die sich positiv von den Leistungen der meisten Mitbewerber abhebt.“

Alle Rankings zur Studie „Deutschlands beste Händler“ finden Sie HIER.

Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Erhebung in Form einer Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 12 Monaten zusammenfassen: Wie bewerten Sie insgesamt folgende (Online-)Händler in Bezug auf die anderen (Online-)Händler der gleichen Branche?“ Die Antworten erfolgen auf einer siebenstufigen Antwortskala mit vier bewertungsrelevanten Antwortmöglichkeiten, von denen die 1 für „der beste Händler seiner Branche“ und somit für das bestmögliche Ergebnis steht. In einem ersten Schritt wird erhoben, wieviel Prozent der Befragten jeden Händler innerhalb seiner Branche mit Antwortmöglichkeit 1 als den Besten seiner Branche bewertet haben. Im zweiten Schritt werden die Mittelwerte über die vier bewertungsrelevanten Antwortmöglichkeiten je Händler berechnet und in branchenspezifische Rankings übersetzt. Händler, die einen im Vergleich mit allen untersuchten Händlern der jeweiligen Branche überdurchschnittlich guten Wert erzielen, gelten als „beste Händler“.