Service Excellence 2024: Wie KI & Co. den Kundenservice revolutionieren
Das Expertenforum Service Excellence zeigte, wie sich Unternehmen im Jahr 2024 durch KI, Automatisierung und innovative Prozesse Wettbewerbsvorteile sichern

Radolfzell, 02.10.2024 (PresseBox) - Das Expertenforum Service Excellence 2024 von Sybit bot erneut ein innovatives Format, das sich gezielt den Herausforderungen im modernen Kundenservice widmete. Sowohl die Themenvielfalt als auch die hochkarätigen Speaker, darunter Experten von SAP, Sybit und führenden Industrieunternehmen wie Balluff, boten den Teilnehmenden wertvolle Einblicke in die Zukunft des Service. Adressiert wurden insbesondere die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen, der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) sowie die strategische Vorbereitung auf S/4HANA.

Mit insgesamt 96 Teilnehmern, davon 43 vor Ort und 53 online, war die Veranstaltung ein voller Erfolg und unterstrich die Relevanz dieser Themen für Service-Verantwortliche in der Industrie.

Vorträge und ihre Inhalte

KI im Service: Innovationen und praktische Anwendungen (Niklas Fechner, SAP)

Dieser Vortrag zeigte auf, wie KI-basierte Lösungen die Serviceprozesse optimieren können, von der Selbsthilfe für Kunden bis zur Unterstützung durch intelligente Agenten. Die SAP Service Cloud integriert KI direkt in die Workflows, was es Serviceteams ermöglicht, effizienter zu arbeiten und personalisierte, proaktive Lösungen zu liefern.

Ganzheitliche Serviceprozesse: Ihr Weg zu messbarem Erfolg (Saskia Cempel, Robert Kanis, Sybit)

Saskia Cempel und Robert Kanis legten dar, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse ganzheitlich gestalten können, um Effizienz zu steigern und Kunden langfristig zu binden. Sie betonten die Bedeutung von Automatisierung, standardisierten Abläufen und der Nutzung von KPIs wie der First-Time-Fix-Rate und SLA-Compliance.

Service-Techniker der Zukunft: Mensch und Maschine im Einklang (Jonas Büchner, Sybit)

Jonas Büchner erläuterte die Zukunft des Field Service, bei der digitale Technologien wie Augmented Reality (AR) und Cognitive Services die Arbeit der Techniker unterstützen. Der Übergang von reaktiven zu präventiven Services sowie die nahtlose Integration von Software-Lösungen wie SAP FSM waren zentrale Themen.

So wird Service S4-ready: CX-Innovationen und Prozessaufbereitung als Schlüssel zum Erfolg (Lars Frerking, Sybit)

Lars Frerking stellte vor, wie Unternehmen ihre Serviceprozesse auf den Umstieg zu S/4HANA vorbereiten können. Er betonte die Notwendigkeit einer klaren Roadmap, die strategische Planung der Systemarchitektur sowie die Integration von Lösungen wie der SAP Service Cloud und Field Service Management.

Top Service-Projekte: Strategien für Ihren Erfolg (Franziska Heinig, Carsten Rammoser, Sybit)

In diesem Vortrag wurden die Bausteine erfolgreicher Serviceprojekte vorgestellt. Insbesondere die Rolle von Field Service Management und die Integration von KI-gestützten Tools wie dem CX AI Toolkit zur Verbesserung der Planungs- und Ausführungsprozesse im B2B-Service wurden hervorgehoben.

Service Excellence bei Balluff: Automatisierung und persönliche Beratung vereint (Jörg Alber, Balluff GmbH)

Balluff präsentierte, wie sie durch die Kombination aus automatisierten Prozessen und persönlicher Beratung ihre Serviceleistungen weltweit optimieren. Die Einführung eines globalen Ticket-Systems sowie der Einsatz von Datenanalyse-Tools waren dabei entscheidend, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.

Service-Innovationen sind Wettbewerbsvorteil

Das Expertenforum Service Excellence 2024 hat eindrucksvoll gezeigt, wie Unternehmen durch die Integration digitaler Lösungen und strategische Prozessoptimierungen ihre Serviceleistung auf das nächste Level heben können. Die vorgestellten Projekte und Use Cases boten praxisnahe Einblicke in die Herausforderungen und Möglichkeiten moderner Serviceprozesse. Die Veranstaltung endete mit einem Expert-Talk, bei dem die innovativsten Ansätze und Lösungen nochmals detailliert diskutiert wurden. Der Austausch zwischen den Teilnehmenden und Experten unterstrich die Bedeutung von Service-Innovationen als Wettbewerbsvorteil in einer zunehmend digitalisierten Welt.

Zur ganzen Meldung inklusive Vortragsaufzeichnung: https://www.sybit.de/...

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