Omnichannel-Strategie: Wie Sie Online-Shop und Filiale mit COSYS Retail Software verbinden
Warum die Trennung zwischen Online-Kanal und Filiale Umsatz kostet und wie eine durchgängige Softwareanbindung das ändert
München, 28.05.2026 (PresseBox) - Der Einzelhandel ist längst kein rein stationäres Geschäft mehr. Kunden kaufen online, holen in der Filiale ab, reservieren Artikel über den Webshop und erwarten dabei eine nahtlose Erfahrung. Genau hier entsteht für viele Händler ein strukturelles Problem: Der Online-Shop läuft in einem System, die Filiale in einem anderen, und das ERP kennt nicht immer den aktuellen Status beider Kanäle. Dies führt häufig zu doppelt verkauften Artikeln, nicht bereitgestellten Click & Collect Bestellungen, frustrierten Kunden und Mitarbeitern, die keine klare Prozessführung erhalten.
Die COSYS Retail Management Software verbindet Click and Collect, Task Management und ERP-Schnittstelle zu einem durchgängigen Prozess, der beide Kanäle digital zusammenführt.
Warum funktioniert die Verbindung zwischen Online-Shop und Filiale so oft nicht?
Die Ursache liegt meist in fehlenden oder unvollständigen Schnittstellen zwischen den beteiligten Systemen. Typische Probleme sind:
- Online-Bestellungen landen nicht automatisch in der Filiale.
- Mitarbeiter erfahren von Click & Collect Aufträgen zu spät oder gar nicht.
- Der Filialbestand im Online-Shop ist veraltet und spiegelt nicht die Realität wider.
- Abholbereitstellungen werden manuell koordiniert und sind fehleranfällig.
- Es gibt keine zentrale Übersicht über den Status der Online-Aufträge.
Wie bildet COSYS den Click & Collect Prozess in der Filiale ab?
Die Click-&-Collect-Lösung von COSYS empfängt eingehende Online-Bestellungen und stellt sie strukturiert im COSYS WebDesk sowie auf den mobilen Geräten der Mitarbeitenden bereit. Sobald ein Click-&-Collect-Auftrag eingeht, wird er als Aufgabe an den zuständigen Mitarbeitenden übertragen, per MDE-Gerät oder Smartphone.
Der Mitarbeitende kommissioniert die Ware, dokumentiert die Bereitstellung und meldet den Status an das Backend zurück. Der Kunde erhält eine verlässliche Rückmeldung, während die Zentrale jederzeit den Überblick über offene und erledigte Abholaufträge behält.
Wie sorgt die ERP-Schnittstelle dafür, dass Online- und Filialbestand übereinstimmen?
Ein funktionierender Omnichannel-Prozess basiert auf hoher Datenqualität. Die COSYS ERP-Schnittstelle überträgt Bestandsdaten, Auftragsstatus und Bewegungsdaten medienbruchfrei zwischen COSYS Backend und dem ERP-System des Kunden, wahlweise online oder im Batch-Verfahren. Das bedeutet: Wird ein Artikel in der Filiale kommissioniert und für die Abholung bereitgestellt, wird dieser Vorgang strukturiert ans ERP übermittelt, sodass der Online-Shop mit korrekten Verfügbarkeitsdaten arbeiten kann. Überverkäufe und fehlerhafte Bestandsanzeigen im Webshop werden so signifikant reduziert.
Die COSYS Retail Management Software ist vollständig modular aufgebaut: Unternehmen können aus allen verfügbaren Lösungen für die Einzelhandelslogistik genau diejenigen auswählen, die priorisiert benötigt werden. Die Kombination aus Online-Order-Lösung, Task Management und ERP-Schnittstelle sorgt dafür, dass stationäres Geschäft und Online-Kanal als ein transparenter Prozess funktionieren.
Fazit
Die Verbindung zwischen Online-Shop und Filiale ist eine operative Notwendigkeit für jeden Händler, der beide Kanäle ernsthaft betreibt. Wer eingehende Online-Aufträge mobil abbildet, Mitarbeiter direkt informiert und Bestandsdaten medienbruchfrei ans ERP zurückführt, schafft die Grundlage für einen Omnichannel-Betrieb, der für den Kunden funktioniert und für die Filiale beherrschbar bleibt.
COSYS bringt über 30 Jahre Erfahrung in der mobilen Datenerfassung und der Digitalisierung von Filialprozessen mit. Mit modularer Retail Management Software, Click-&-Collect-Anbindung, Task Management, WebDesk und ERP-Schnittstellen unterstützt COSYS Händler dabei, Online-Shop und Filiale zu einem transparenten Omnichannel-Prozess zu verbinden.
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