maxence KI-Assistent bringt Künstliche Intelligenz in Open-Source-Ticketsysteme Znuny und Otobo
Die maxence business consulting GmbH erweitert ihr Portfolio im Bereich Service Management mit der Einführung des maxence KI-Assistenten für die Open-Source-Ticketsysteme Znuny und Otobo.

Dormagen, 19.03.2025 (PresseBox) - Diemaxence business consulting GmbHerweitert ihr Portfolio im Bereich Service Management mit der Einführung desmaxence KI-Assistentenfür die Open-Source-TicketsystemeZnunyundOtobo.

Der neue KI-gestützte Chatbot unterstützt Service-Agenten dabei, Tickets effizienter zu bearbeiten, indem er Inhalte analysiert, zusammenfasst und präzise Antwortvorschläge liefert.

„Künstliche Intelligenz hat in kommerziellen Ticketsystemen längst Einzug gehalten. Im Open-Source-Bereich gab es hier jedoch bislang wenig Angebote“, erklärt Gabriele Hein, Geschäftsführerin der maxence.

„Mit unseremKI-Assistentenund denmodularen Erweiterungenschließen wir diese Lücke und bieten Unternehmen eine leistungsstarke Lösung zur Optimierung ihrer Support-Prozesse.“

Der maxence KI-Assistent – Intelligente Automatisierung für Znuny und Otobo

Dermaxence KI-Assistentist ein KI-gestützter Chatbot, der direkt im Ticketkontext verfügbar ist. Er unterstützt Service-Agenten durch:
· Automatische Ticketzusammenfassungen auf Anfrage– Agenten können per Klartext-Prompt gezielt Zusammenfassungen anfordern.
· Lösungsvorschlägebasierend auf früheren Tickets und FAQs
· Antwortvorlagenfür eine konsistente und schnelle Kommunikation
· Sentiment-Analysen, um die Dringlichkeit von Anfragen zu erkennen
· Detailsuche,um in langen Konversationen bestimmte Informationen zu finden
· Übersetzungenfür fremdsprachige Anfragen und Antworten

Der KI-Assistent ist für zum Preis von3.400 EURerhältlich, zuzüglich einer jährlichenSubscription von 400 EUR, die regelmäßige Updates und Optimierungen umfasst.

maxence Kunden mit Support- und Hostingverträgen erhalten25% Rabattauf den KI-Assistenten und alle KI-Plugins.

Modulare KI-Plugins für maximale Flexibilität

Der KI-Assistent bildet die Grundlage für eine Reihe vonmodularen Erweiterungen, die gezielt auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind.
Im Unterschied zum KI-Assistenten, der perKlartext-Promptsgesteuert wird, liefern die PluginsErgebnisse automatisch oder auf Knopfdruck, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich ist.

Dazu gehören:
· TicketSummary– Automatische Zusammenfassung von Ticketinhalten (400 EUR)
· SentimentAnalysis– Analyse der Gesprächsstimmung im Ticketverlauf per Button (400 EUR)
· Copilot– KI-gestützte Textergänzung während der Eingabe (in Vorbereitung)
· FAQFinderundFAQCreator– Automatisierte Suche und Erstellung von FAQ-Einträgen (in Vorbereitung)
· Responder– Automatisierte Erstellung von Kundenantworten (in Vorbereitung)

Alle Erweiterungen nutzen das leistungsstarkeKI-Backend, das mit dem KI-Assistenten bereitgestellt wird.

Early Adopters Programm – KI zum halben Preis

ZumMarktstartbietet maxence ein attraktivesEarly Adopters Programman. Unternehmen, die den KI-Assistenten bis zum31. Mai 2025erwerben, erhalten ihn zum halben Preis für1.700 EUR, inklusive ein Jahr Subscription.

Early Adopters haben zudem die Möglichkeit, mit ihrem Feedback aktiv an der Weiterentwicklung der KI-Plugins mitzuwirken.

Verfügbarkeit und Testmöglichkeit

Offizieller Vertriebsstartfür den KI-Assistenten und die Erweiterungen ist am1. März 2025. Bereits jetzt können Interessierte den KI-Assistenten in einerLive-Demotesten und sich von den Vorteilen der KI-gestützten Ticketbearbeitung überzeugen.

Weitere Informationen finden Sie unter:www.maxence.de/ki-assistent