Lowe's setzt auf Digitalisierung: Neue Plattform für Hausverwaltung
Lowe's, der Einzelhändler für Heimwerkerbedarf, präsentiert die Lowe's Digital Home Platform, eine innovative Dienstleistung, die Hausbesitzern eine effizientere Verwaltung ihrer Immobilien ermöglicht. Für MyLowe's Rewards-Mitglieder exklusiv verfügbar, bietet die Plattform unverbindliche, personalisierte Unterstützung bei der Hauswartung. Dazu zählen der Zugriff auf Produktanleitungen, Garantieinformationen, Pflegetipps und Schritt-für-Schritt-Anleitungen über mobile Geräte. Dieser erste Schritt der Plattform konzentriert sich auf Haushaltsgeräte, mit der Aussicht, das Angebot auf weitere Wartungsbereiche auszudehnen. Jen Wilson, Senior Vice President und Chief Marketing Officer von Lowe's, erklärt: "Mit unserer neuen digitalen Plattform vereinfachen wir den Prozess der Hauswartung, beginnend mit Haushaltsgeräten. Unsere Mission ist, als hilfreicher Partner bereitzustehen und durch die Plattform die passenden Filter zur richtigen Zeit für den Kühlschrank zu liefern." Kunden, die in den letzten fünf Jahren größere Geräte bei Lowe's erworben haben, profitieren davon, dass diese automatisch in ihrem MyLowe's Rewards-Profil hinterlegt werden. Weitere Geräte können manuell oder über eine Suchfunktion hinzugefügt werden und Lowe's zeigt sämtliche verfügbare Informationen zu diesen Geräten an. Zu den derzeitigen Funktionen der digitalen Plattform zählen die einfache Speicherung und der Zugang zu Produktinformationen, der Einkauf kompatibler Ersatzteile, Wartungserinnerungen sowie lehrreiche Inhalte wie Artikel und Video-Tutorials. Das im Frühjahr 2024 gestartete MyLowe's Rewards-Programm bietet Mitgliedern Vorteile wie Punkte für MyLowe's Money, exklusive Angebote und kostenlosen Versand für Mitglieder mit Silver Key-Status. Entwickelt von Lowe's Innovation Labs, ist die Plattform Teil einer umfassenderen Initiative zur Bereitstellung eines digitalen Zwillings der Kundenhäuser. Chandhu Nair, Senior Vice President der Technologie bei Lowe's, äußert sich begeistert: "Die Lowe's Digital Home Platform ist ein weiterer Schritt in unserer Total Home Strategy, um für jedes Bedürfnis im Zuhause eine ganzheitliche Lösung zu bieten. Wir freuen uns darauf, mit dieser Technologie das Heimwerferlebnis unserer Kunden noch weiter zu personalisieren." Die Plattform reiht sich in die Anwendungen von Lowe's Innovation Labs wie das Lowe's Style Studio und Measure Your Space ein und ist online über das MyLowe's Rewards-Mitgliedsdashboard auf Lowes.com zugänglich. Lowe's, mit Sitz in Mooresville, North Carolina, betreibt über 1.700 Geschäfte für Heimwerkerbedarf und beschäftigt rund 300.000 Mitarbeiter.
