Bad Zwischenahner Touristik erhält Rezertifizierung
Zertifikat „ServiceQualität Deutschland“ bis 2028 gültig

29. August 2025, 11:18 Uhr · Quelle: LifePR

Die Bad Zwischenahner Touristik hat die Zertifizierung „ServiceQualität Deutschland Stufe II“ erfolgreich erneuert. Lernen Sie die Projekte zu Kundenkommunikation und Beschwerdemanagement kennen, die den Service optimieren.

Bad Zwischenahn, 29.08.2025 (lifePR) - Service wird bei der Bad Zwischenahner Touristik GmbH (BTG) großgeschrieben. So geht es bei der BTG stets um die Bedürfnisse des Gastes. Die nachweislich hohe Qualität der internen sowie externen Kommunikation und Darstellung unterliegt dabei stetigen Kontrollen, um mögliche Qualitätsverbesserungen zu ermöglichen und den hohen Standard beizubehalten. So wurde die Bad Zwischenahner Touristik kürzlich erneut mit dem Zertifikat „ServiceQualität Deutschland Stufe II“ ausgezeichnet. Die Zertifizierung gilt für drei Jahre und endet 2028.

Dieser Rezertifizierung lagen die Bearbeitung der Servicekette „Besuch in der TI“ zugrunde. Zusätzlich galt es zwei weitere Projekte zu bearbeiten. Hier wurde im Bereich der „Kundenkommunikation“ die internen Strukturen in Angriff genommen und Maßnahmen abgeleitet (Printprodukte, Webseite, Buchungsplattform). Ein weiteres Projekt war das Beschwerdemanagement. Hier wurden interne Standards und Abläufe festgelegt, wie mit Beschwerden zukünftig umgegangen wird. Zudem wurde in der Tourist-Information die Möglichkeit geschaffen, über einen Terminal Feedback durch Emoticons oder Textnachrichten abzugeben. Schließlich galt es einen „Mystery-Check“ in der Tourist-Information zu bestehen, was mit Bravour gelang.

„In unserem täglichen Handeln stehen die stetige Qualitätsverbesserung sowie das Bewusstsein für erstklassigen Service ganz oben“, sagt Ina Schuler, Leiterin Marketing und Tourismus bei der Bad Zwischenahner Touristik GmbH. „Mit der Rezertifizierung zeigen wir deutlich, dass Bad Zwischenahn seinem Ruf als Service-Paradies gerecht wird.“

Durch das „Q-Siegel“ nimmt die Bad Zwischenahner Touristik an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in Deutschland teil. Ziel ist es, die Kundenerwartungen zu übertreffen und über einen verbesserten Service die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.