Aktuelle Marktentwicklung und Handlungsdruck im Beschwerdemanagement
Kompakttraining Onlinekurs zum professionellen Umgang mit Beschwerden

12. Mai 2025, 12:26 Uhr · Quelle: Pressebox

Laut aktuellen Studien zeigen Beschwerden, dass sie eine wertvolle Ressource für Unternehmen sind, da der professionelle Umgang damit die Kundenbindung stärkt. Die Nachfrage nach Seminaren im Beschwerdemanagement steigt, um Mitarbeitende auf die Herausforderungen von Reklamationen vorzubereiten.

Hamburg, 12.05.2025 (PresseBox) - Beschwerden sind kein Ärgernis, sondern eine Ressource. Das zeigen aktuelle Studien und Entwicklungen: Laut einer YouGov-Umfrage (2024) geben 58 Prozent der Kunden an, dass sie nach einer schlecht gelösten Reklamation das Unternehmen dauerhaft meiden. Gleichzeitig sind 73 Prozent eher geneigt, bei einem professionellen Umgang mit Beschwerden erneut zu kaufen – selbst wenn das Produkt ursprünglich mangelhaft war.

Reklamationen nehmen zu – auch im B2B-Segment

Branchenanalysen der bitkom und Handelsverbände belegen eine Zunahme der Kundenreklamationen um bis zu 30 Prozent in den letzten zwei Jahren, insbesondere im Onlinehandel, der Logistik sowie bei technischen Dienstleistungen. Gründe: hohe Kundenerwartungen, verändertes Konsumverhalten, wachsender Preis- und Qualitätsdruck.

Beschwerden als Chance für Kundenbindung

Gerade jetzt, in Zeiten von Personalmangel und Preissteigerungen, ist die Fähigkeit, souverän mit Reklamationen umzugehen, entscheidend für langfristige Kundenbeziehungen. Unternehmen investieren zunehmend in Servicekompetenz und Konfliktfähigkeit ihrer Mitarbeitenden – sei es im Vertrieb, Kundendienst, Außendienst oder Backoffice.

„Nicht die Reklamation ist das Problem – sondern der Umgang damit“, sagt Finn Suchs, Head of Service der Kompakttraining GmbH & Co. KG. „Ein souveränes Reklamationsgespräch kann den Kunden nicht nur zurückholen, sondern sogar zum Fürsprecher machen.“

Seminare für professionellen Umgang mit Beschwerden stark nachgefragt

Die Kompakttraining GmbH & Co. KG beobachtet eine stark steigende Nachfrage nach kompakten, praxisnahen Schulungen rund um das Thema Beschwerde- und Reklamationsmanagement, insbesondere in der DACH-Region.

Terminübersicht – Online-Seminar Beschwerdemanagement:

Thema: Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Termin: Montag, 19. Mai 2025
Uhrzeit: 10:00 bis 16:00 Uhr
Ort: Online Live-Seminar mit Trainer*in
Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kundenservice, Vertrieb, Reklamationsbearbeitung und Beschwerdemanagement
Format: Kleingruppentraining mit hohem Praxisanteil
Anmeldung: Online über die Website der Kompakttraining GmbH & Co. KG unter www.kompakttraining.online