Studienreport zu Globalen Loyalty-Trends 2025 und darüber hinaus:
KI, Datenschutz und Nachhaltigkeit prägen die Zukunft der Kundenbindung

München, 20.03.2025 (PresseBox) - Die Global Loyalty Organisation und das Technologieunternehmen Comarch präsentieren die Ergebnisse der aktuellen Globalen Studie zu Kundenbindungstrends für 2025 und darüber hinaus. Basierend auf einer internationalen Verbraucherumfrage mit über 3.000 Teilnehmenden aus 15 Ländern auf 4 Kontinenten, unter anderem auch Deutschland, Österreich und Schweiz, gibt die Studie Einblick in die neuesten Entwicklungen der Kundenbindung. Sie zeigt, wie Personalisierung, Datenschutz und nachhaltige Prämienprogramme die Loyalitätsstrategien der Zukunft beeinflussen werden.

Wachsende Erwartungen an Personalisierung und digitale Innovation
Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten zunehmend maßgeschneiderte Loyalty-Erlebnisse. 39,48 % bevorzugen digitale Sofortprämien, während 37,62 % personalisierte Angebote als besonders attraktiv empfinden. Unternehmen, die datenbasierte Personalisierung konsequent einsetzen, stärken die Markentreue ihrer Kundschaft.

Ein weiteres zentrales Thema ist die steigende Bedeutung digitaler Loyalty-Integrationen. Bereits heute wünschen sich Konsumentinnen und Konsumenten eine nahtlose Einbindung von Prämien in Mobile Wallets sowie intuitiv nutzbare Loyalty-Apps.

„Die Zukunft des Loyalty Marketings wird weltweit von drei zentralen Säulen geprägt: Technologie, Nachhaltigkeit und verantwortungsvolle Personalisierung. Digitale Wallets, KI-gestützte Gamification und Blockchain-basierte Treueprogramme treiben die Innovation voran. Gleichzeitig wird Nachhaltigkeit von einem Differenzierungsmerkmal zur Kundenerwartung – klimaneutrale Prämien, Second-Life-Belohnungen und CO₂-Kompensationen werden zum Standard. Der datengetriebene, aber ethische Umgang mit Verbraucherinformationen bleibt essenziell, da Kunden mehr Transparenz und Kontrolle fordern. Unternehmen, die globale Trends mit lokalen Präferenzen verbinden und authentische Mehrwerte schaffen, werden die Loyalität ihrer Kunden langfristig sichern.“, Mariusz Kolasa, Loyalty Consulting Director DACH bei Comarch.

Datenschutz bleibt entscheidend
Trotz der hohen Nachfrage nach personalisierten Angeboten bestehen Datenschutzbedenken. 43,17 % der Befragten sind bereit, ihre Daten zu teilen – aber nur, wenn sie im Gegenzug relevante Vorteile erhalten. Die Angst vor dem Verkauf personenbezogener Daten an Dritte bleibt für viele ein entscheidender Faktor.

Nachhaltigkeit als Treiber der Kundenloyalität
Die Studienergebnisse verdeutlichen dies: 51,96 % der Verbraucherschaft bleibt Marken treu, die nachhaltige Praktiken umsetzen. Besonders gefragt sind Initiativen zur Reduzierung von Plastikmüll sowie CO₂-Kompensationsprogramme.

„Green Loyalty wird ein entscheidender Faktor bleiben, der die Kaufabsichten der Verbraucherinnen und Verbraucher beeinflusst und für die nachhaltige Entwicklung eines ökologischen Umfelds unerlässlich ist! Mit der zunehmenden Verbreitung von KI-basierten Systemen ist auch der CO2-Fußabdruck der künstlichen Intelligenz nicht mehr zu vernachlässigen.“, sagt Onur Zengin, Businsess Consultant – Strategy & Sustainability I DACH bei Comarch.

Regionale Unterschiede und zukünftige Entwicklungen
Die Studie zeigt deutliche regionale Unterschiede in der Akzeptanz von Loyalty-Programmen. Während Märkte wie Brasilien und die Vereinigten Arabischen Emirate eine hohe Digitalisierungsbereitschaft aufweisen, legen Konsumentinnen und Konsumenten in Europa größeren Wert auf Vertrauen und Einfachheit.

Fazit
Der Studienreport zu Globalen Loyalty-Trends 2025 und darüber hinaus macht deutlich: Erfolgreiche Kundenbindung basiert auf einer Kombination aus digitaler Innovation, Datenschutztransparenz und nachhaltigem Engagement. Unternehmen, die diese Trends aktiv aufgreifen, haben die besten Chancen, die Kundschaft langfristig an sich zu binden.

Die vollständige Studie kann unter www.comarch.de oder [email protected] angefordert werden.

Über Comarch

Comarch ist ein weltweiter Anbieter von IT-Lösungen (ERP, Loyalty Marketing, BI, E-Invoicing, EDI, ICT, Financials, Cloud-Lösungen u.v.a.) für den Mittelstand, größere Unternehmen, kleine Betriebe, Banken & Versicherungen, Telekommunikation sowie Healthcare. Über 7.000 Mitarbeiter sind rund um den Globus in zahlreichen Ländern im Einsatz. Dank hoher Investitionen in Forschung und Entwicklung bietet Comarch ein umfassendes Spektrum innovativer IT-Lösungen, welche bei Kunden und Analysten einen hohen Stellenwert genießen. https://www.comarch.de/

Kontakt für Presseanfragen: [email protected]