Salesforce enthüllt neue KI-Innovationen zur Steigerung des Einzelhandels
Salesforce setzt mit seiner neuesten Entwicklung im Bereich Künstliche Intelligenz erneut ein Zeichen und stellt zwei bedeutende Neuerungen für den Einzelhandel vor: Agentforce für Retail und die Retail Cloud mit modernem POS-System. Diese technologischen Fortschritte versprechen nicht nur eine Produktivitätssteigerung für Mitarbeiter und Kundenberater, sondern auch individuell zugeschnittene Einkaufserlebnisse an den Schnittstellen zwischen physikalischem und digitalem Vertrieb.
Die Plattform Agentforce für Retail beinhaltet eine umfassende Bibliothek vorentwickelter Fähigkeiten für KI-Agenten. Sie ermöglich es Einzelhändlern, Routineaufgaben wie die Verwaltung von Bestellungen und die Terminplanung zu automatisieren. Durch den Einsatz dieser digitalen Assistenten gewinnen Teams in den Bereichen Marketing, Handel und Ladenbetrieb zusätzliche Kapazitäten, indem komplexe Aufgaben präzise und personalisiert erledigt werden.
Mit der Einführung der Retail Cloud bietet Salesforce ein cloud-basiertes System, das die Daten von Online- und Offline-Einkäufen auf einer zentralen Plattform vereint. Diese technische Neuerung erlaubt es, Verkaufsmitarbeitern und Kundenberatern, über mobile POS-Systeme sowie Omnichannel-Fulfillment effizienter und schneller auf Kundenwünsche einzugehen und den Bestand zu verwalten.
Besonders interessant für den Einsatz in der Praxis sind die neuen Fähigkeiten von Agentforce. Diese zielen darauf ab, die Kundenbindung zu steigern und den Konverterwert zu erhöhen. Die digitalen Fähigkeiten unterstützen die Aufgaben von Merchandisern, Marketingleuten und Kundenservicemitarbeitern und tragen dazu bei, Kosten zu senken und den Umsatz zu maximieren. Damit stoßen Einzelhändler in neue Dimensionen der Effizienz vor, indem sie Kundenanfragen in Echtzeit beantworten und ohne menschliches Zutun Retouren abwickeln oder Bestellungen anpassen.
