OPTANIUM präsentiert KI-gestütztes Service-Tool für KMU
Endlich vernünftig arbeiten
Karben, 28.03.2025 (PresseBox) - Die Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice – und das nicht nur im Callcenter. Laut der aktuellen HubSpot-Studie „Die Revolution des Kundenservice“ berichten 86 Prozent der deutschen Kundenservice-Mitarbeitenden, dass sie durch den Einsatz von KI mehr Zeit für Kundenanfragen gewinnen konnten. Ebenso viele bestätigen eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit. Besonders beeindruckend: 93 Prozent der Kundenservice-Fachkräfte in Deutschland sehen durch KI einen spürbaren Produktivitätsgewinn – der zweithöchste Wert weltweit.
OPTANIUM greift diesen Trend auf und bringt mit einem neuen AI Service Tool eine leistungsstarke, praxisnahe Lösung für den deutschen Mittelstand auf den Markt. Sie geht weit über einen simplen Chatbot und bietet stattdessen Unterstützung bei komplexen Anfragen – mit einem klaren Versprechen: „Endlich vernünftig arbeiten.“
Einfach bedienbare KI für den deutschen Mittelstand
Das neue Tool ist über die ELSA-Plattform nutzbar und richtet sich gezielt an Unternehmen mit Außendienst wie etwa aus der Maschinenbau-, Fahrzeugtechnik- oder Drucktechnikbranche. Es unterstützt Mitarbeitende dabei, komplexe Serviceanfragen schnell und effizient zu lösen – unabhängig davon, ob sie im Büro oder direkt beim Kunden vor Ort sind. Die Anwendung funktioniert auf Tablets und Smartphones und ist damit ideal für den mobilen Einsatz geeignet.
Funktionen im Überblick:
- Intelligente Serviceunterstützung: Das Tool analysiert eingehende Serviceanfragen, erkennt branchenspezifische Probleme und liefert passende, geprüfte Lösungen – inklusive Handbüchern, Anleitungen, FAQ-Dokumenten oder Demo-Videos.
Sprachenvielfalt und Voice-Funktion: Auch unterwegs oder während der Fahrt können Anfragen per Sprachsteuerung gestellt werden. Die KI unterstützt mehrere Sprachen.
Von Clever Workplace bis Sondermaschinenbau – flexibel einsetzbar
Das AI Service Tool ist bereits bei Clever Workplace, OPTANIUMs Lösung für smarte Büroplanung, im Einsatz. Es lässt sich jedoch individuell auf verschiedenste Branchen und Unternehmensgrößen zuschneiden – ideal für alle Betriebe, die erklärungsbedürftige Produkte vertreiben oder technischen Außendienst leisten.
Skalierbar, lernfähig und zukunftssicher
Die KI basiert auf einem lernenden System: Mit jeder Anfrage und jeder Bewertung („Daumen hoch oder runter“) verbessert sich die Qualität der Antworten. So entsteht Schritt für Schritt eine unternehmensspezifische Wissensdatenbank, die kontinuierlich wächst. Am besten funktioniert das, wenn erfahrende Mitarbeitende ihr Wissen in die FAQ-Datenbank einspeisen. So gelingt es, ganz ohne komplizierte Schulungen oder tiefgreifende IT-Kenntnisse das Tool zu trainieren.
OPTANIUM plant, das Tool demnächst im SaaS-Modell anzubieten. Aktuell laufen Pilotprojekte für erste Kunden, die sich begeistert zeigen und wesentliche Zeitersparnisse bestätigen.
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