"NextGen Studie 2026": Eine Gen-Z-Befragung zum Banking in Deutschland
Online-Umfrage zu Einstellungen und Interessen der GenZ beim Thema Banking und Finanzen
Herrsching, 19.01.2026 (PresseBox) - Einleitung / Studienhintergrund
Mit der NextGen Studie 2026 hat die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH erneut die Perspektive junger Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt gestellt. Ziel der repräsentativen Untersuchung war es, ein belastbares Bild über Nutzungsverhalten, Erwartungen, Wünsche und Prioritäten der jungen Generation im Umgang mit Banken und Finanzdienstleistern zu gewinnen.
Hierfür wurden über 1.000 junge Erwachsene umfassend befragt. Der Fokus lag sowohl auf digitalen, funktionalen Angeboten als auch auf klassischen und neuen Produktlösungen, die für diese Zielgruppe heute und in Zukunft von besonderer Relevanz sind.
Studiendesign und Methodik
Die NextGen Studie 2026 basiert auf einer standardisierten, repräsentativen Kundenbefragung mit folgenden Schwerpunkten:
- Befragung von über 1.000 jungen Kundinnen und Kunden
- Erhebung quantitativer und qualitativer Einschätzungen
- Fokus auf reale Nutzungserfahrungen und konkrete Erwartungen
- Betrachtung digitaler, beratungsbezogener und produktseitiger Aspekte
Zentrale Fragestellungen der Studie
Im Rahmen der NextGen Studie 2026 wurden u. a. folgende Themen untersucht:
- Wie nutzen junge Kunden heute Bankangebote und -kanäle?
- Welche digitalen Funktionen und Services werden erwartet oder vorausgesetzt?
- Welche Produkte stehen bei jungen Erwachsenen besonders im Fokus?
- Wo sehen junge Kunden Stärken, Defizite und Verbesserungspotenziale bei Banken?
- Welche Rolle spielen Transparenz, Verständlichkeit und persönliche Unterstützung?
Die Studienergebnisse zeigen deutlich, dass junge Kundinnen und Kunden digitale Angebote als selbstverständlich betrachten, gleichzeitig jedoch hohe Anforderungen an Qualität, Einfachheit und Mehrwert stellen. Diese ist auch nicht verwunderlich, da 78% der Befragten angeben, dass das Thema Finanzen in ihrer aktuellen Lebensphase wichtig ist.
Vor dem Hintergrund der Wichtigkeit für die Zielgruppe "junge Kunden" sind die Forderungen nach Qualität, Einfachheit und Mehrwert nachvollziehbar, da die Themen von Bedeutung sind und genutzt werden wollen. Dieses Interesse steuert die Aufmerksamkeit, was für Banken bzw. Finanzdienstleister eine große Chance darstellt.
Besonders relevant sind dabei:
- intuitive digitale Prozesse
- schnelle und transparente Informationen
- flexible Nutzung über verschiedene Endgeräte
- klare Kommunikation ohne Fachjargon in einer verständlichen Sprache
Digitale (funktionale) Angebote im Fokus
Ein zentraler Bestandteil der Studie war die Bewertung digitaler Funktionen und Services. Junge Kundinnen und Kunden legen hierbei besonderen Wert auf:
- Übersichtliche und leistungsfähige Banking-Apps
- Digitale Self-Service-Möglichkeiten
- Verständliche Darstellung von Produkten und Kosten
- Digitale Unterstützung bei Planung und Entscheidungsfindung
Produktangebote mit besonderer Relevanz für die NextGen
Neben der digitalen Ebene wurden auch Produktangebote untersucht, die für junge Erwachsene eine besondere Rolle spielen. Dazu zählen insbesondere:
- Girokonten und Zahlungsverkehr
- Spar- und Anlageangebote
- Versicherungsnahe Produkte
- Vorsorge- und Absicherungslösungen
Diese drei Parameter (Lebensphase, Einkommen und Vermögenssituation) sind zentrale Fragestellungen, die eine persönliche Beratung bereits zu Beginn berücksichtigen sollten, um auf Basis dessen bspw. auf Präferenzen und Bedarfe eingehen zu können. Dies bedeutet im Zweifel weniger eine Veränderung der Beratungsangebote als vielmehr eine andersartige Gesprächseröffnung, um auf die vorgenannten Themen einzuzahlen bzw. um auf die Bedürfnisse einzugehen. Und dabei geht es um weit mehr als um die Anrede mit "Sie" oder "du".
Da die "Beratung in der Filiale" (persönlich oder per Videoberatung) von 40% der Befragten als wichtigste "Bank-Dienstleistung" angesehen wird, macht es für Banken und Sparkassen Sinn, sich mit den Beratungsprozessen bzw. mit der Gesprächsführung für junge Kundinnen und Kunden auseinanderzusetzen bzw. diese ggf. zu überdenken bzw. in Teilen auch zu optimieren.
Bedeutung der Ergebnisse für Banken
Die NextGen Studie 2026 verdeutlicht, dass Banken ihre Angebote ganzheitlich denken müssen. Die Studie liefert damit wertvolle Impulse für Strategie, Produktentwicklung, Kommunikation und Beratung. Dabei geht es oftmals weniger um Neuentwicklungen, sondern eher um eine Optimierung der bestehenden Angebote. Das reicht von der Sprache (bspw. zum Depot für Minderjährige) über die Präsentation der Produkte (bspw. im Bereich Geldanlage) bis hin zu der Optimierung der Qualität im Dialog mit den Kunden per Chat.
Fazit und Ausblick
Mit der NextGen Studie 2026 liegt eine umfassende und repräsentative Analyse der Erwartungen junger Bankkundinnen und -kunden vor. Sie zeigt deutlich, dass die Generation „NextGen“ bzw. „GenZ“ hohe Ansprüche stellt und gleichzeitig aber offen für langfristige Kundenbeziehungen ist, wenn Banken ihre Bedürfnisse ernst nehmen.
Die Ergebnisse bilden eine zentrale Grundlage für weiterführende Analysen, Auszeichnungen und Benchmarks im Kontext moderner Bankqualität und Zukunftsfähigkeit.
Die finale Ergebnispräsentation der kompletten „NextGen-Studie 2026“ veröffentlichen wir im Februar 2026 auf unserer Homepage.
