Interview mit der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH
Anlass ist die Verleihung des 5-Sterne-Prädikats „Service Champion“.

Herrsching, 01.12.2025 (PresseBox) - Das Siegel wird von DISQTrust, einer Marke des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ), verliehen. Das DISQ führt seit nahezu zwei Jahrzehnten faktenbasierte Markt- und Qualitätsanalysen in Deutschland durch.

Redaktion (RD):Herzlichen Glückwunsch zur Auszeichnung „Service Champion“. Was bedeutet diese Ehrung für Sie persönlich bzw. auch für die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH?

Kai Fürderer (KF):Vielen herzlichen Dank. Die Auszeichnung ist für uns eine besondere Anerkennung, weil sie gleich zwei Dinge bestätigt. Unsere fachliche Substanz und unsere konsequente Qualitätsorientierung. Mit 91 von 100 Punkten gehören wir zu den besten Anbietern im aktuellen Ranking und das erfüllt mich persönlich bzw. uns mit Stolz. Vor allem aber ist das Prädikat für uns ein Signal, dass unser ganzheitlicher Anspruch an Qualität, Transparenz und Verbraucherschutz wahrgenommen und geschätzt wird.

Vertiefung: Inhaltliche Arbeit und redaktionelle Qualität

RD:Die Auszeichnung hebt ausdrücklich die inhaltliche Arbeit der Gesellschaft als Dienstleister hervor. Welche Rolle spielt diese im Gesamtkonzept Ihres Unternehmens?

Iris Fürderer (IF):Sie ist von zentraler Bedeutung. Unsere redaktionellen Beiträge, die Interviews, unsere Analysen und Hintergrundberichte sind nicht nur begleitende Maßnahmen, sondern sie sind integraler Bestandteil unserer Mission. Qualität kann man (als Endkunde) m.E. nur dann beurteilen und sich selbst ein Bild machen, wenn sie verständlich erklärt wird. Wir übersetzen komplexe Beratungssachverhalte in präzise, verbraucherorientierte Inhalte.
Damit schaffen wir Orientierung, wo Konsumenten oft unsicher sind. Diese inhaltliche Tiefe, gekoppelt mit einer klaren, unaufgeregten Sprache, war ein wesentlicher Grund für unsere 5-Sterne-Bewertung.

Vertiefung: Methodik & Teststandards

RD:Sie betonen seit Jahren Ihre „einzigartige Methodik“. Was macht diese aus Ihrer Sicht besonders bzw. was macht diese aus?

KF:Der Kern unserer Methodik ist die konsequente Orientierung am Kundenbedarf – nicht zuletzt auch auf Basis unser regelmäßigen Kundenbefragungen (den sog. „Kundenstudien“). Wir prüfen nicht, was eine Bank präsentieren möchte, sondern was ein Kunde tatsächlich braucht. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit qualifizierten und festangestellten Testern, die realistische Beratungsgespräche führen können.

Unsere Fragebögen basieren auf aktuellen Standards, Verbraucherschutzanforderungen und wissenschaftlichen Grundlagen. Und diese werden regelmäßig transparent, nachvollziehbar und systematisch weiterentwickelt.

Diese Verbindung aus objektiver Struktur, inhaltlicher Tiefe und echter Beratungssituation ist in dieser Form einzigartig, da wir unsere Ergebnisse und Hintergrundberichte auch nicht zuletzt auf unseren Kanälen so zur Verfügung stellen, dass sich Endkunden laufend und kostenfrei informieren können.

Vertiefung: Qualitätssicherung & Reaktionsfähigkeit

RD:Der „Service Champion“ zeichnet auch Ihre internen Abläufe aus. Etwa Ihre Reaktionszeiten und Qualitätssicherungsprozesse. Wie stellen Sie diese hohe Prozessqualität sicher?

IF:Durch klare Standards und definierte Qualitätskriterien. Jede Analyse, jeder Testfall und jede Veröffentlichung folgen jeweils einem dokumentierten Ablauf. Wir prüfen Daten mehrfach, arbeiten mit festen Verantwortlichkeiten und sorgen für schnelle, aber fundierte Rückmeldungen. Qualität entsteht durch Routine, Erfahrung und systematische Kontrolle und genau das spiegelt die Auszeichnung wider.

Transparenz als Grundprinzip

RD:In der Begründung zur Auszeichnung wird Ihre transparente Kommunikation besonders hervorgehoben. Warum ist Transparenz für Ihr Unternehmen so wichtig?

IF:Wer Qualität bewertet, muss selbst nachvollziehbar und mit einem hohen Anspruch arbeiten. Deshalb veröffentlichen wir unsere Methodik, erläutern unsere Standards und erklären unseren fachlichen Hintergrund. Unsere Leser sollen nicht nur sehen, was wir bewerten, sondern auch wie wir bewerten. Transparenz schafft Vertrauen und Vertrauen ist die Grundlage jeder glaubwürdigen Qualitätsprüfung.

Jahrelange Erfahrung

RD:Ihre Gesellschaft ist seit vielen Jahren in der Branche aktiv. Inwiefern beeinflusst diese Erfahrung Ihre heutigen Standards?

KF:Erfahrung liefert Kontext. Wir wissen aus über einem Jahrzehnt praktischer Arbeit, wie sich Kundenerwartungen verändern, wie digitale Kanäle Beratungsprozesse beeinflussen und wie wichtig fundierte und faire Prüfungen für Verbraucher sind. Diese Erfahrung fließt in jeden Fragebogen, in jede Auswertung und jede Veröffentlichung ein.

Sie ist ein wesentlicher Grund dafür, dass wir nicht nur messen, sondern auch einordnen können. Und nicht zuletzt auch, dass wir Transformation im Markt sehen, bewerten und in unseren Fragebögen berücksichtigen.

Detailfragen zur Praxis

RD:Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Testgespräche authentisch bleiben und reale Kundensituationen widerspiegeln?

IF:Durch die Kombination aus praxisnahen Testprofilen und konkreten Anlässen, die jeder Kunde nachvollziehen kann, wie etwa Kontoeröffnungen, Sparpläne, Baufinanzierungen oder Geldanlage.

Unsere Tester sind ausgebildet, methodisch geschult und verfügen über langjährige Erfahrung. So erreichen wir konsistente, realitätsnahe und vergleichbare Ergebnisse.

RD:Viele Ihrer Tests enthalten sehr detaillierte Bewertungskriterien. Wie verhindern Sie, dass diese Komplexität Verbraucher überfordert?

IF:Wir bereiten die Ergebnisse verständlich auf, nutzen klare Strukturen und fokussieren uns immer auf die Frage: Was bedeutet dieses Ergebnis für den Kunden konkret? Komplexität entsteht in der Analyse, nicht in der Kommunikation. Und genau dafür sind wir verantwortlich: komplexe Inhalte einfach, verständlich und fair zu vermitteln.

Relevanz für die Finanzbranche

RD:Wie ordnen Sie die Bedeutung externer Auszeichnungen für Banken heute ein?

KF:Sie geben Orientierung in einem Markt, der für Verbraucher schwer einschätzbar ist. Eine gute Auszeichnung bestätigt, dass eine Bank ihre Hausaufgaben gemacht hat und dies sowohl in Beratung, Service als auch in der Kommunikation.
Gleichzeitig bietet sie Banken einen Impuls, sich weiterzuentwickeln. Deshalb sind Auszeichnungen wie unsere Bankentests oder das „Service Champion“-Prädikat wichtige Gradmesser für die eigene Qualität.

Schlussfrage: Ausblick

RD:Was dürfen Verbraucher, Banken und Branchenpartner in Zukunft von der Gesellschaft für Qualitätsprüfung erwarten?

KF:Wir werden unsere objektive, verbraucherorientierte Mission weiterverfolgen und dies mit neuen Ideen, einer noch klareren Kommunikation und einer Methodik, die auch zukünftige Herausforderungen der Branche berücksichtigt.

Wir haben in den vergangenen Jahren immer wieder Innovationen und Marktentwicklungen in unseren Angeboten berücksichtigt. Und dies werden wir auch im Jahr 2026 tun. Mehr kann und möchte ich dazu noch nicht sagen. Unser Ziel bleibt es aber unverändert, Qualität sichtbar zu machen. Verlässlich, nachvollziehbar und unabhängig.

RD:Vielen Dank für das Gespräch.

IF und KF:Wir haben zu danken.

Weitere Informationen zu unserer Auszeichnung finden Sie auch auf unsererHomepage