ING setzt auf nachhaltige Kundenbindung statt auf kurzfristige Zinsoffensiven
Strategische Kundenbindung im Fokus
Die ING Deutschland bleibt trotz aggressiver Lockangebote der Konkurrenz standhaft und verfolgt einen nachhaltigen Ansatz zur Kundenbindung. Lars Stoy, der Geschäftsführer der Bank, betonte in einer Veranstaltung des Internationalen Clubs Frankfurter Wirtschaftsjournalisten, dass die Bank nicht um jeden Preis wachsen will. Das Ziel, die Kundenbasis von über zehn Millionen weiter auszubauen, soll durch durchdachte Maßnahmen und nicht durch kurzfristige Aktionen erreicht werden.
Wettbewerb im Tagesgeldmarkt
In einem Markt, der zunehmend von Zinsschnäppchen geprägt ist, haben einige Banken begonnen, Neukunden mit attraktiven Tagesgeldzinsen von bis zu vier Prozent zu gewinnen. Dazu zählen unter anderem die US-amerikanische JPMorgan Chase und die Norisbank, die Teil des Deutsche-Bank-Konzerns ist. Auch Online-Broker wie Trade Republic setzen den etablierten Banken zu. Im Vergleich dazu bietet die ING derzeit 3,2 Prozent Zinsen für neue Tagesgeldkunden über einen Zeitraum von vier Monaten an.
Fokussierung auf bestehende Kunden
Die ING hat erkannt, dass es vorteilhaft ist, bestehende Kunden zu halten und gezielt zu bedienen. Um dies zu erreichen, werden spezielle Angebote für Kunden entwickelt, die Gelder von ihren Tagesgeldkonten abziehen. Ziel ist es, diese Kunden durch höhere Zinsen zurückzugewinnen. Laut einer repräsentativen Umfrage von YouGov, die im Auftrag der ING durchgeführt wurde, sind 54 Prozent der Befragten offen für eine rein digitale, KI-gestützte Beratung, was die Bank als Chance sieht, ihre Dienstleistungen weiter zu optimieren.
Künstliche Intelligenz als Wachstumsmotor
Stoy hebt hervor, dass Künstliche Intelligenz (KI) ein entscheidender Hebel für die ING sein könnte, um die Kundenansprache zu verbessern und personalisierte Angebote zu entwickeln. Durch den Einsatz von KI will die Bank nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Effizienz ihrer Dienstleistungen erhöhen, was letztlich dem Shareholder Value zugutekommt.
Flexibilität und strategisches Wachstum
Trotz der Herausforderungen im Markt betont Stoy, dass die ING über genügend Flexibilität verfügt, um auf Veränderungen zu reagieren. Die Bank sieht sich nicht durch kurzfristige Kampagnen in ihrem Wachstum limitiert, sondern möchte gezielt Kunden ansprechen, die eine langfristige Beziehung zur Bank suchen. Die Überlegung, ob man Kunden anziehen möchte, die schnell zu anderen Anbietern wechseln, ist dabei ein zentraler Aspekt der strategischen Ausrichtung der ING.
