Delta Air Lines unter Druck: Technischer Ausfall kostet Millionen
Die Fluggesellschaft Delta Air Lines erlebt derzeit einen beachtlichen Einbruch ihrer Gewinne, der auf einen weltweiten technischen Ausfall zurückzuführen ist. Laut CEO Ed Bastian musste das Unternehmen zahlreiche Flüge stornieren, nachdem ein fehlerhaftes Software-Update von CrowdStrike die Microsoft Windows Systeme am 19. Juli lahmlegte. Bis zum 25. Juli sah sich Delta gezwungen, über 5.500 Flüge zu streichen.
Der Zwischenfall ereignete sich ausgerechnet am geschäftigsten Reise-Wochenende des Sommers, sodass Versandeten die Kapazitäten zur alternativen Unterbringung der Passagiere kaum verfügten. In einem Update auf der Unternehmenswebsite vom 21. Juli entschuldigte sich Bastian bei den betroffenen Kunden und hob hervor, dass Flugstornierungen immer das letzte Mittel seien.
Um den Unannehmlichkeiten entgegenzuwirken, bot Delta betroffenen Kunden flexible Umbuchungen sowie Verpflegungsgutscheine, Transport- und Hotelunterkünfte an. Diese Maßnahmen konnten jedoch den finanziellen Schaden nicht abwenden. In einem aktuellen Interview mit CNBC's SquawkBox verkündete Bastian, dass das Unternehmen durch den Ausfall Verluste in Höhe von rund 500 Millionen US-Dollar zu verzeichnen habe. Dies umfasse nicht nur entgangene Einnahmen, sondern auch "zehn Millionen Dollar täglich" für Entschädigungen und Hotelkosten.
Delta hat nun rechtliche Schritte gegen Microsoft und CrowdStrike eingeleitet, um die Interessen ihrer Aktionäre, Kunden und Mitarbeiter zu schützen und die umfangreichen Kosten sowie den Reputationsschaden zu kompensieren. „Wer Zugriff auf Deltas Technologien hat, muss diese auch entsprechend testen“, sagte Bastian in dem Interview. „In einer missionskritischen 24/7-Betriebsumgebung einfach zu sagen, dass ein Softwarefehler vorliegt, reicht nicht aus.“
Auch andere Fluggesellschaften wie American Airlines, Frontier und Spirit waren von dem CrowdStrike-Fehler betroffen und mussten Flüge stornieren. Doch Delta traf es am härtesten: Sie benötigte am längsten, um den regulären Betrieb wieder aufzunehmen. Gegenwärtig untersucht das US-Verkehrsministerium, wie Delta den Ausfall handhabte, nachdem die Behörde eine Flut von Verbraucherbeschwerden erhalten hatte.
Bereits vor diesem Vorfall stand Delta unter finanziellem Druck. Im neuesten Quartalsbericht, der am 11. Juli veröffentlicht wurde, berichtete das Unternehmen von einem signifikanten Rückgang der Gewinne im zweiten Quartal 2024. Der Nettogewinn sank im Vergleich zum Vorjahresquartal um 29%, und die Erträge pro Aktie lagen mit 2,36 US-Dollar knapp unterhalb der Analystenerwartungen von 2,37 US-Dollar. Bastian erklärte zudem, dass eine weitere Belastung in Höhe von 100 Millionen US-Dollar durch die Olympischen Spiele in Paris zu erwarten sei, da viele Menschen Reisen in die Region vermieden.
„Wenn man nicht zu den Olympischen Spielen fährt, reist man nicht nach Paris... nur sehr wenige tun das,“ sagte Bastian im Gespräch mit CNBC. „Geschäftsreisen und andere Formen des Tourismus gehen potenziell anderswo hin.“
