Einzelhandel der Zukunft: Wenn Algorithmen zum persönlichen Einkaufsberater werden
Im Einzelhandel stehen gravierende Veränderungen an, die das Einkaufserlebnis revolutionieren sollen. Nachdem Algorithmen im E-Commerce bereits gezeigt haben, wie personalisierte Verkaufsansätze aussehen können, möchten Händler nun auch in physischen Geschäften eine ähnliche, maßgeschneiderte Erfahrung bieten. Zahlreiche Technologieunternehmen stehen bereit, diesen Wandel zu beschleunigen, indem sie beispielsweise Körperscanner zum Erstellen digitaler Kundenabbilder oder Tools zur Anpassung von Drive-in-Menüs vorstellen.
Laut Kelly Pedersen, einer Fachexpertin für den Handel bei PwC, sind es die Verbraucher selbst, die bereitwillig ihre Daten teilen, um personalisierte Angebote zu erhalten. Geschäfte nutzen Kameras zum Erkennen von Besuchern und fördern die Nutzung von Apps in den Gängen, um Kunden besser kennenzulernen. So können individuelle Angebote direkt auf das Handy geschickt oder Produkte in der Umkleidekabine bereitgelegt werden.
Der Trend zur Personalisierung wird von veränderten kulturellen Normen gestützt. Eine Umfrage zeigte, dass mittlerweile über 90% der Verbraucher ihre persönlichen Informationen für ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bereitstellen. Besonders jüngere Generationen sind mit der Nutzung ihrer Daten für personalisierte Angebote vertraut und erwarten solche Erfahrungen.
Technologieunternehmen bieten KI-basierte Produkte an, um die Kundenerfahrung zu personalisieren – ob in Form von Marketingbotschaften oder Aktionen mit individualisierten Warenangeboten. Auf einer kürzlichen Branchenmesse zeigten Vertreter, wie der iBody-Scanner Körpermaße von Kunden nehmen kann, um Produktdesigns und Empfehlungen anzupassen. Für manche Marken bietet der Einsatz dieser Technologien sogar neue Perspektiven für Unternehmenszukäufe und Investitionen.
Ein weiterer Aspekt dieser Entwicklung ist die gesteigerte Erwartungshaltung der Generation Z, die stark auf Individualisierung und Personalisierung setzt. Etwa 40% der monatlich aktiven Nutzer von Pinterest, so die Marketingexpertin Rachel Hardy, gehören dieser Altersgruppe an und nutzen die Plattform unter anderem zur Suche nach Einkaufsinspirationen.
