Digitale Assistenz am Telefon
Stadtwerke Schwäbisch Hall setzen auf KI-Unterstützung

03. März 2025, 09:57 Uhr · Quelle: Pressebox
Die Stadtwerke Schwäbisch Hall haben eine digitale Assistenz eingeführt, die Anrufe entgegennimmt und Anliegen klärt. Diese steht rund um die Uhr zur Verfügung, während persönliche Gespräche während der Öffnungszeiten weiterhin möglich sind, um die Erreichbarkeit und Effizienz zu steigern.

Schwäbisch Hall, 03.03.2025 (PresseBox) - Wer die zentrale Rufnummer der Stadtwerke Schwäbisch Hall wählt, wird ab sofort von einer digitalen Assistenz begrüßt. Die künstliche Intelligenz nimmt Anrufe entgegen und unterstützt bei der Klärung von Anliegen.

Persönliche Gespräche mit Mitarbeitenden bleiben weiterhin möglich. Während der Öffnungszeiten der Stadtwerke können Anruferinnen und Anrufer entscheiden, ob sie mit einem Servicemitarbeitenden verbunden werden oder die digitale Assistenz nutzen.

Jederzeit erreichbar

Außerhalb der Öffnungszeiten steht die digitale Telefonassistentin rund um die Uhr zur Verfügung. Sie gibt Auskunft zu allgemeinen Fragen, verweist auf weiterführende Informationen auf der Website oder leitet Anliegen an den zuständigen Fachbereich weiter. Die Mitarbeitenden des Energieversorgers erhalten nur die relevanten Informationen in Textform.

Durch den Einsatz der KI steigern die Stadtwerke ihre Erreichbarkeit und können Anfragen effizienter bearbeiten. Kundinnen und Kunden profitieren von einer schnellen und unkomplizierten Unterstützung.

Energie- / Umwelttechnik
[pressebox.de] · 03.03.2025 · 09:57 Uhr
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