CVS Health präsentiert neue App: Fokus auf schnellere Abläufe und mehr Transparenz bei Apothekenbesuchen
CVS Health hat heute eine überarbeitete App vorgestellt, die darauf abzielt, lange Apothekenwarteschlangen zu verkürzen, die Transparenz bei Rezeptkosten zu erhöhen und Besuche in den Filialen insgesamt angenehmer zu gestalten.
Die neuen Funktionen umfassen unter anderem einen Barcode, mit dem Apotheker Rezepte schneller aufrufen und Zahlungen abwickeln können. Zudem können Nutzer den Status und die Kosten ihrer Rezepte einsehen. In drei Pilotfilialen testet CVS eine Funktion, mit der Kunden verschlossene Schränke per Smartphone öffnen können.
Tilak Mandadi, Executive Vice President of Ventures bei CVS Health und Chief Digital Officer, erklärte, die App sei darauf ausgelegt, häufige Herausforderungen im Apotheken- und Gesundheitsgeschäft zu bewältigen. „Wie optimieren wir den Komfort für Kunden und nehmen Stress und Unsicherheit aus dem Prozess?“ fragte Mandadi.
Angesichts sinkender Besucherzahlen nach der Pandemie, eines anhaltenden Fachkräftemangels und des Drucks durch Medikamentenpreise sahen sich Apothekenketten wie CVS in den letzten Jahren zu Kostensenkungsmaßnahmen gezwungen, einschließlich der Schließung von Filialen. Während der S&P 500 in den letzten fünf Jahren nahezu verdoppelt wurde, blieb die CVS-Aktie nahezu unverändert.
Mandadi ist jedoch überzeugt, dass ein verbessertes Kundenerlebnis zu Umsatzwachstum führen kann. So erlaubt die neue App Kunden, ihre Rezepte und Kosten vorab einzusehen, insbesondere für Mitglieder von Aetna und Caremark, die beide zu CVS gehören. Gespräche mit anderen Versicherern laufen, um diese Transparenz künftig auf ein breiteres Kundenspektrum auszuweiten.
Die Möglichkeit, verschlossene Schränke in Geschäften über die App zu entsperren, wird derzeit in drei Filialen getestet und soll bald auf 10 bis 15 Standorte ausgeweitet werden. Ziel ist eine vollständige Einführung in allen Filialen. Weitere neue Funktionen umfassen die Verwaltung von Familienrezepten, die Buchung von Mehrfachimpfungen und eine generative KI-gestützte Suchfunktion.
Zusätzlich integriert die App Inhalte wie Artikel von Everyday Health und geführte Meditationen von der Plattform Headspace. „Unser Arbeitstitel war ‚die Super-App‘“, so Mandadi.
Die App verzeichnet aktuell 14,1 Millionen monatlich aktive Nutzer – ein Anstieg von 22 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Mandadi betont jedoch, dass eine breitere Akzeptanz von der Fähigkeit abhängt, das Nutzerverhalten nachhaltig zu verändern und klare Vorteile für Kunden zu schaffen.
