Wenn die Technik streikt und ISGUS schnellen Support liefert
Wer kennt das nicht? Man ist mitten im Arbeitsprozess und plötzlich funktioniert etwas nicht mehr - die Technik lässt einen im Stich...
Villingen-Schwenningen, 13.03.2025 (PresseBox) - Wer kennt das nicht? Man ist mitten im Arbeitsprozess und plötzlich funktioniert etwas nicht mehr – die Technik lässt einen im Stich. Sei es, dass ein Programm nicht startet oder wichtige Daten plötzlich nicht mehr zugänglich sind: Situationen wie diese können einen zur Verzweiflung bringen. Ein reibungsloser Arbeitsablauf rückt in weite Ferne und das einzige Ziel ist, das technische Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Genau hier setztISGUSmit seinemKundenservice Portalan. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets denbestmöglichen Supportzu bieten, damit sie bei Fragen und Problemen schnelle und passende Antworten erhalten. Unser neu eingeführtes Kundenservice Portal ist nun ein weiterer Schritt, um unseren Service für unsere Kunden zu optimieren.
Neues Kundenservice Portal
Unser Ticketsystem ist online und hebt den technischer Support damit auf ein neues Level. Der Wechsel von der manuellen Ticketannahme zu einem vollständig digitalen System bedeutet nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unser Team eineerhebliche Verbesserung. Unsere Kunden können nun jederzeit und überall auf unser System zugreifen, die Vorteile sind bereits deutlich spürbar.
Entlastung der Administration
Durch die Digitalisierung des gesamten Ticketsystems werden auch unsere internen Abläufe schlanker und effizienter. Für Sie bedeutet das, dass sich unser Teamgezielt auf Ihre Anfrage konzentrieren kannund Ihnen schnelle und hilfreiche Antworten liefert. Durch den direkten Zugriff auf das Ticketsystem, haben unsere Mitarbeiter nun die Möglichkeit einerautomatischen Priorisierung, was zu schnelleren Reaktionszeiten führt, von denen Sie profitieren.
Hohe Transparenz und einfache Kommunikation
Wir bieten Ihnenvollständige Transparenz. Für Sie als Kunde bedeutet das System eine hohe Transparenz über denBearbeitungsstand Ihrer Anfrage. Sie können jederzeit den Status Ihrer Anfrage einsehen und verfolgen.Die Kommunikation ist einfach und direkt.So können wir Kundenanfragen schneller und präziser beantworten.
Der Nutzen des neuen Systems: Mehr als nur Support
Durch die gesammelten Daten und Erkenntnisse aus dem Ticketsystem, haben wir auch die Möglichkeit, unsere eigenen Produkte weiter zu verbessern. Häufig gestellte Fragen oder Herausforderungen zeigen uns, wo Optimierungsbedarf besteht. So können wir noch gezielter auf die Anforderungen und Wünsche unserer Kunden eingehen und unserAngebot noch besser an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Einfacher Zugang zu unserer Wissensdatenbank
Mit demLogin auf unserer Websitehaben Sie eine zentrale Anlaufstelle, über die Sie auf unseren Support und eine umfangreicheWissensdatenbankzugreifen können. Dies ist besonderspraktisch für typische technische Herausforderungen, bei denen schnelle Hilfe benötigt wird. Unsere Wissensdatenbank enthält bereitshilfreiche Anleitungen zu häufig gestellten Fragenund Problemlösungen zu vielen Themen rund um dasZEUS® Workforce Management. Durch diesen einfachen Zugang zu Informationen können viele Probleme schnell und eigenständig gelöst werden, ohne dass ein Supportticket erstellt werden muss.
Einfache Anmeldung und persönlicher Service
Unsere Kunden lieben die neue Flexibilität! Sie können sich schnell undunkompliziert registrierenund dann jederzeit einloggen, um Anfragen zu stellen oder in der Wissensdatenbank nach Lösungen zu suchen. Unser Ziel ist es, Ihre tägliche Arbeit zu erleichtern. Alle Maßnahmen zusammen sorgen dafür, dass Sie mit unserem Service zufriedener sind.
Haben Sie Fragen?Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unser Team steht Ihnen für alle Anliegen rund um ZEUS® zur Verfügung –so sind Sie immer bestens betreut und können sich auf das Wesentliche konzentrieren: Ihre Arbeit.
