Kunden wütend: Postbank wieder offline!
Störung setzt Dienste außer Gefecht
Das Online- und Telefonbanking der Postbank stand am Dienstag komplett still. Eine technische Panne bei einem externen Dienstleister ließ rund 12,5 Millionen Kunden ratlos vor ihren Bildschirmen zurück.
Die betroffenen Dienste, die normalerweise einen reibungslosen und ununterbrochenen Zugang garantieren sollten, waren für Stunden nicht erreichbar.
Kundenzorn wächst
Die Reaktionen der Kunden ließen nicht lange auf sich warten. In sozialen Netzwerken wie Facebook machten viele ihrer Verärgerung Luft. Kommentare wie "Unmöglich! Wieder einmal kein Login möglich" und "Jeden Monat mindestens ein Problem.
Man bekommt es nicht in den Griff", spiegelten den wachsenden Unmut wider. Ein besonders empörter Nutzer bezeichnete die Postbank sogar als "Skandalbank jeden Tag".
Keine Isolation in den Störungen
Die Postbank war nicht das einzige Unternehmen, das am Dienstag von technischen Schwierigkeiten heimgesucht wurde. Auch große Internetanbieter wie Telekom, O2 und 1&1 kämpften mit Ausfällen, was die Vermutung nahelegt, dass es sich um ein breiteres Problem in der Infrastruktur handeln könnte.
Chronische Probleme
Diese neuerliche Störung ist kein Einzelfall. In den vergangenen Monaten hatten Postbank-Kunden wiederholt mit schwerwiegenden technischen Problemen zu kämpfen.
Von Zugangsproblemen bis hin zu monatelangen Verzögerungen bei wichtigen Bankdokumenten reicht die Palette der Unannehmlichkeiten. Die Situation wurde so prekär, dass die Finanzaufsicht BaFin sich gezwungen sah, einen Beobachter zu entsenden.
Maßnahmen und Versprechen
Trotz der aktuellen Probleme versichert die Deutsche Bank, Mutterkonzern der Postbank, dass alle neu eingehenden Kundenanliegen innerhalb der erwarteten Bearbeitungszeiten abgewickelt werden.
Christian Sewing, Vorstandsvorsitzender der Deutschen Bank, betonte kürzlich die Notwendigkeit, den Kundenservice weiter zu verbessern. Dieses Versprechen kommt zu einem Zeitpunkt, an dem das Vertrauen der Kunden auf eine harte Probe gestellt wird.
Ausweichmöglichkeiten für Kunden
Während das Online- und Telefonbanking außer Betrieb ist, bleiben die Bankingterminals in den Filialen von Postbank und Deutscher Bank funktionsfähig.
Kunden können Überweisungen tätigen und Daueraufträge einrichten. Außerdem funktionieren Kartenzahlungen und Barabhebungen ohne Einschränkungen, sowohl an den eigenen Geldautomaten als auch an denen der Cash Group.
