Online-Shopping: Kunden wollen mehr als "nur" gute Preise

Wieso durch die Menschenmassen im Einkaufscenter drängeln, wenn man die langersehnte Uhr auch online bestellen kann? Das denken sich scheinbar immer mehr Menschen und ziehen den Online-Shop dem Laden um die Ecke vor. Doch was ist es, das die meisten Menschen beim Kaufen per Klick so begeistert? Und ...