24/7: High Value Support
(pressebox) Monheim/Nürnberg, 25.11.2014 - Global agierende Unternehmen arbeiten vielfach rund um die Uhr. Projekte für Kunden oder zur Entwicklung neuer Produkte unterliegen engen Zeitplänen. Eplan unterstützt diese Firmen mit dem neuen High Value Support bei der Erreichung ihrer Ziele. Unternehmen können von zusätzlichen Leistungen wie 24-stündiger telefonischer Erreichbarkeit, globalem englischsprachigen Support, maximal zweistündiger Reaktionszeit, Problemanalyse mittels Remotetool sowie persönlicher Betreuung durch einen Technical Support Manager profitieren.
Viele Unternehmen sind an globalen Standorten vertreten und die Konstruktionsabteilung arbeitet weltweit rund um die Uhr. Die Betriebssicherheit und Verfügbarkeit der Systeme steht im Vordergrund - ein hohes Maß an Servicebereitschaft ist erwünscht. Mit dem neuen kostenpflichtigen High Value Support stellt Lösungsanbieter Eplan weltweit die volle Unterstützung zur Verfügung. Global agierende Unternehmen profitieren von telefonischer Erreichbarkeit rund um die Uhr und an allen Tagen des Jahres, maximal zweistündiger Reaktionszeit der Eplan Spezialisten und Betreuung durch einen persönlichen Technical Support Manager. Mit seinem breit aufgestellten Serviceangebot verfolgt Eplan ein anspruchsvolles Ziel: "Wir helfen unseren Kunden, dass sie an jedem Ort der Welt zu jeder Zeit so effizient wie möglich mit Eplan arbeiten", erklärt Bernd Schewior, Leiter Professional Services. Die technische Unterstützung wird ergänzt durch das webbasierte Eplan Solution Center mit integrierter Wissensdatenbank. Hier kann der Nutzer Lösungen und Dokumentationen per Stichworteingabe finden und ein mögliches Problem schnell selbst lösen.
Der Technical Support Manager ist der persönliche Ansprechpartner und kennt die System-Umgebung und die Prozessabläufe des Kunden. Er behält den Überblick über alle eingehenden Supportanfragen und verantwortet den Informationsaustausch mit dem Nutzer. Er hat langjährige Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung und komplexen Systempflege und ist eng mit allen Fachbereichen von Eplan vernetzt.
Je nach Bedarf: Drei Support-Level
Da jedes Unternehmen anders strukturiert ist und andere Anforderungen an den technischen Support stellt, bietet Eplan seinen Kunden die Möglichkeit, aus drei verschiedenen Software-Service-Stufen zu wählen: Der bisher im Standard angebotene Eplan Basic Support bietet alle notwendigen Kernfunktionen der technischen Unterstützung. Dazu gehören Updates, Zugang zum Eplan Data Portal sowie ein Telefonsupport, der werktags von 8 bis 17 Uhr in vielen Landessprachen verfügbar ist. Darüber hinaus ist seit Beginn des Jahres zusätzlich ein Zugang zum Eplan Solution Center mit vielen Vorteilen wie einer Wissensdatenbank integriert. Unternehmen, die sich für den Premium Support entscheiden, profitieren zudem von einer verkürzten Reaktionszeit, mehr unterstützten Programmversionen und einem ausgedehnteren IT-Anwendungssupport. Die höchste Stufe mündet im High Value Support mit dem vollen Umfang an Serviceleistungen für Unternehmen.
Viele Unternehmen sind an globalen Standorten vertreten und die Konstruktionsabteilung arbeitet weltweit rund um die Uhr. Die Betriebssicherheit und Verfügbarkeit der Systeme steht im Vordergrund - ein hohes Maß an Servicebereitschaft ist erwünscht. Mit dem neuen kostenpflichtigen High Value Support stellt Lösungsanbieter Eplan weltweit die volle Unterstützung zur Verfügung. Global agierende Unternehmen profitieren von telefonischer Erreichbarkeit rund um die Uhr und an allen Tagen des Jahres, maximal zweistündiger Reaktionszeit der Eplan Spezialisten und Betreuung durch einen persönlichen Technical Support Manager. Mit seinem breit aufgestellten Serviceangebot verfolgt Eplan ein anspruchsvolles Ziel: "Wir helfen unseren Kunden, dass sie an jedem Ort der Welt zu jeder Zeit so effizient wie möglich mit Eplan arbeiten", erklärt Bernd Schewior, Leiter Professional Services. Die technische Unterstützung wird ergänzt durch das webbasierte Eplan Solution Center mit integrierter Wissensdatenbank. Hier kann der Nutzer Lösungen und Dokumentationen per Stichworteingabe finden und ein mögliches Problem schnell selbst lösen.
Der Technical Support Manager ist der persönliche Ansprechpartner und kennt die System-Umgebung und die Prozessabläufe des Kunden. Er behält den Überblick über alle eingehenden Supportanfragen und verantwortet den Informationsaustausch mit dem Nutzer. Er hat langjährige Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung und komplexen Systempflege und ist eng mit allen Fachbereichen von Eplan vernetzt.
Je nach Bedarf: Drei Support-Level
Da jedes Unternehmen anders strukturiert ist und andere Anforderungen an den technischen Support stellt, bietet Eplan seinen Kunden die Möglichkeit, aus drei verschiedenen Software-Service-Stufen zu wählen: Der bisher im Standard angebotene Eplan Basic Support bietet alle notwendigen Kernfunktionen der technischen Unterstützung. Dazu gehören Updates, Zugang zum Eplan Data Portal sowie ein Telefonsupport, der werktags von 8 bis 17 Uhr in vielen Landessprachen verfügbar ist. Darüber hinaus ist seit Beginn des Jahres zusätzlich ein Zugang zum Eplan Solution Center mit vielen Vorteilen wie einer Wissensdatenbank integriert. Unternehmen, die sich für den Premium Support entscheiden, profitieren zudem von einer verkürzten Reaktionszeit, mehr unterstützten Programmversionen und einem ausgedehnteren IT-Anwendungssupport. Die höchste Stufe mündet im High Value Support mit dem vollen Umfang an Serviceleistungen für Unternehmen.
