Was die Menschen von ihrem Kundenerlebnis erwarten, ist nicht das, was sie bekommen!

das Kundenerlebnis entlang der Customer Journey ist oft ernüchternd. Wie die neue Global Customer Experience Survey 2023 des Beratungsunternehmens Publicis Sapient belegt, klafft zwischen Anspruch und Wirklichkeit ein erschreckender Experience Gap. Was die Menschen von ihrem Kundenerlebnis […] mehr