Verbraucher wünschen sich persönliche Kommunikation mit Unternehmen

"virtuelle Assistenten, programmierbare Sprachfunktionen, Chatbots und Conversational Commerce", das sind genau DIE Dinge mit denen ich auf Kriegsfuß stehe. Der Bot erkennt mein Anliegen nicht, egal wie oft ich es umformuliere, der Sprachassistent versteht meine Kunden nummer oder meine Rechnungsnummer oder sonstwas nicht, egal wie deutlich ich es ins Telefon brülle und legt einfach auf. Wenn ich dann, ENDLICH, in der Warteschlange lande und mir Ohrenkrebsmusik anhöre lande ich auch noch falsch