Otto transformiert Kundenservice: Umstrukturierungen und Zukunftspläne des Versandriesen

Der traditionsreiche Hamburger Onlinehändler Otto vollzieht eine tiefgreifende Neustrukturierung seines Kundenservices und entlässt dabei rund 480 Mitarbeiter in diesem Bereich. Diese Entscheidung ist nicht leicht gefallen, doch der zunehmende Wettbewerbsdruck und das veränderte Kundenverhalten im […] mehr